二、常用思维
新媒体的火爆吸引了越来越多的个人和企业，新媒体运营的市场竞争也越来越激烈，要想突出重围获得竞争优势，新媒体运营人员必须在已有的运营方法和经验基础上不断创新思路。只有拥有能够适应不断变化的运营环境的思维，才能更好地打开新的运营通道和市场。在目前的新媒体环境下，新媒体运营常见的思维模式有以下几种：
（一）用户思维
用户思维是新媒体运营的核心思维，用户需求永远是运营工作的向导。企业在开发、研制、运营任何一款产品或提供服务时，都应该以用户为核心。
1.用户需求的挖掘
用户思维要求企业在运营过程的各个环节都要以用户为中心。在深度理解用户的基础上挖掘用户需求，解决用户的问题。而在挖掘用户需求的过程中，有三个比较核心的问题，即市场定位、品牌和产品规划、用户体验，研究这三个问题实际上就是研究目标用户是谁，目标用户的需求是什么，产品和品牌怎样满足用户的这些需求。
挖掘用户需求的方法有很多，较为常用的是用户分析。通过对用户心理、用户特征、用户信息等内容的搜集与分析，发现用户未被满足的需求以及急需解决的问题等。同时，企业还可以通过为用户提供个性化的精准服务来满足用户需求，提升用户的参与感，将用户进一步变成粉丝。粉丝比用户的忠诚度更高，是企业最优质的目标消费用户，且会为品牌投注感情因素，品牌更需要粉丝。
2.用户思维的运营
用户思维的运营更加人性化，它能够帮助企业找到用户心理的共同点、卖点和痛点，更容易提升运营效果。
运营用户心理的共同点是指找到用户群体的共同特征，然后针对他们的共同心理将产品推广出去，吸引用户主动汇聚；运营用户卖点相当于运营用户口碑，在产品的不同阶段可以打造不同的口碑重点，如小米前期面对专业级用户的口碑是“为发烧而生”，运营后期面对大部分普通用户的口碑则是10项“黑科技”；运营用户痛点是指强调现有设计的落差，满足用户的期望，让用户感觉他们需要这个产品。
（二）内容思维
1.内容思维的挖掘
“内容为王”是传统媒体发展的基石，在媒体发展很长的一段时间内，对提升新闻质量和有效信息传播起到了决定性作用。然而，在新媒体时代背景下，“内容为王”的认知误区在于以传播者决定一切，过于强调宣传、推荐内容的自我化、内容覆盖和量化。新媒体的内容思维是要倡导传播者与接收者之间的连接、互动、服务等，然而这并不是说内容质量无所谓。内容思维提倡用内容吸引用户，通过用户的反馈对产品进行修正，体现为用户服务的宗旨；不是不做引导的工作，而是注重引导的效率，只有做好服务工作，才能让用户真正记住推广的内容。
2.内容思维的运营
在互联网经济下，大多数产品都处于供大于求的状态，因此产品质量固然重要，但如何准确抓住用户需求也很关键，通过新媒体平台加强内容运营，结合图片、视频、直播等方式，加强与用户互动。在互联网普及的背景下，要想实现内容的升级就需要更加先进的科技。要积极发展新型互联网技术，打造移动直播、无人机、机器新闻、虚拟技术、人工智能等新型互联网内容产品。利用互联网软件技术创建好的内容，构建用户沟通模式、生产模式，引入大量的网络操作、社区媒体产品。
（三）跨界思维
1.跨界思维的挖掘
跨界，本意是指从某一属性的事物进入另一属性的运作。主体本身没有发生变化，其事物属性归类却拥有了新的能力和新的变化。在新媒体环境下，从业人员必须要具备跨界思维，这里的“界”一般是指“行业”。例如一位美食博主，不仅仅需要有传统的烹饪技能，还应该跨界掌握图片影像处理能力，才能够体现产品色、香、味、形、器的相互融合，若能有讲故事的能力就更易于吸引目标客户的关注。因此，相对于传统的市场运营模式来说，跨界是一种创新，即在两个或者两个以上不同领域的非竞争品牌中，基于一致的市场发展目标和发展利益，联合使用这些品牌的要素，用与以往不同的方式来引起消费者的注意和兴趣，从而实现跨界品牌联合的市场最大化和企业利润最大化。
2.跨界思维的运营
跨界思维要求新媒体从业人员要打破传统的营销思维模式，寻求非业内的合作伙伴，即跨界与合作，使得这种合作中的各个方面实现资源共享、协同开发、互助双赢，并且通过二者品牌的独特创意、优势相辅相补，不断满足不同消费者的多样化、多方位消费需求。企业在开展跨界营销活动过程中，并不是将两类毫无直接关联的品牌进行联系，而是以传统营销模式为依托，实现多个品牌从不同角度诠释同一个用户特征。这二者的最大区别之处就在于营销理念和思维的差异。传统的营销主要是指一种纵向模式的思维，而跨界营销则是一种水平模式的思维。综上所述，跨界营销的形态和本质依旧是营销，其最终目标是多方面地进行价值的挖掘和创造，是营销形态的一种创新。
【案例1-4】(https://www.daowen.com)
河南博物院与鸿星尔克推出联名T恤
2021年，9月2日18时的河南博物院淘宝店铺“豫来遇潮”直播间，一件网友期待已久的新品——河南博物院携手鸿星尔克联合推出的“星河璀璨”系列联名款T恤终于面世了。
风“豫”同舟，与“尔”同行。7·20暴雨让河南遭受了巨大的灾难，鸿星尔克向河南博物院捐赠100万元现金用于灾后修复和重建。鸿星尔克的赈灾义举温暖了无数人的心，网友纷纷呼吁河南博物院与其联合开发文创产品。为了铭记这份情义，支持中国品牌，“星河璀璨”系列联名款T恤承载着网友的期待出现了。
据河南博物院文创办介绍，此次联名以河南博物院镇院之宝为设计灵感，挑选了杜岭方鼎、武则天金简和汝窑天蓝釉鹅颈瓶三件国宝级文物，在充分尊重文物元素的基础上与鸿星尔克的设计元素进行了融合。
点评：从本案例中我们不难看出，一个是著名的博物馆IP，在新媒体时代不断寻求新的发展；一个是危难显身手、有社会担当的国民品牌，两者通过跨界思维组成CP联合出品文创产品，以此达到双方共赢局面。
（四）变现思维
1.变现思维的挖掘
当企业在长时间的新媒体运营过程中拥有了一定数量的粉丝后，就可以通过广告、平台分成、知识付费和电商等营利模式将积累的资源转化为资金，即变现。变现可以激励员工创作的积极性，为企业和个人其带来直观的利益。
2.变现思维的运营
对于新媒体平台来说，它运营的价值取决于该平台的用户量和用户价值。用户量是依靠“拉新增粉”来提升的，运营拉来的新粉需要不断地进行促活和留存，其最终目的是为了让活跃的留存用户付费，真正做到把粉丝的流量转化为收益，也就是变现的过程。所以对新媒体人员来说，变现思维极其重要。同时，变现的模式也是多种多样，在随后的项目内容中会展开呈现。
（五）数据思维
1.数据思维的挖掘
大数据时代，任何新媒体运营都需要数据的支撑才能更好地挖掘用户需求、制订运营计划，以及发现运营过程中出现的问题并改正错误，以更好地实现运营的最终目的。运营人员也可以在数据分析过程中发现隐藏的商机，先发制人，占据市场优势。数据分析贯彻在新媒体运营的整个过程中，是一个不断循环的过程，可以达到及时调整运营方向、控制运营成本和提高运营效果的目的。
2.数据思维的运营
要想提升新媒体平台运营效果，数据分析不可或缺。从新媒体平台后台，新媒体运营人员可以收集到大量数据，然后利用数据分析工具进行统计和分析，使运营人员可以全面、准确地掌握企业和产品运营状态及发展变化情况，能更好地预测运营方向并控制运营成本，为企业和产品的运营提供决策性意见。所以，拥有数据思维的新媒体运营人员无疑是新媒体运营的制胜法宝。
任务小结
通过本任务的学习和实践，学生应掌握思维框架的概念、组成和作用，学会用思维导图来呈现自己的思维框架，以此来培养和提高自己梳理、分析与解决问题的能力。掌握旅游新媒体运营常用的思维，具体包括用户思维、内容思维、跨界思维、变现思维和数据思维，能够合理运用到将来的旅游新媒体运营工作中去。
任务实践
