各站要利用各种宣传设施，宣传乘客须知及乘车安全注意事项。运营公司和各站对外公布的社会服务承诺，必须做到有诺必践、违诺必纠。努力提高服务质量，减少乘客投诉。同时建立投诉处理制度和信访制度，遵循“礼貌、负责、方便、有效”的原则，车站站长或值班站长负责此项工作。客服管理相关责任人应对每月产生的客服投诉认真调查，及时处理回复，并做好记录。对于有责投诉应追究相关人员责任，并采取改进措施。
