包括地铁、空轨交通在内的轨道交通运营基本都采取以乘客为中心的流程式运营管理模式，通过乘客价值驱动来构建管理框架，其目标是为乘客创造价值的同时实现企业经济和社会价值的最大化。乘客进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站是运营安全保障的重要环节，每一个环节的安全隐患都不容忽视。运营管理工作作为一个系统工程，在具体各项作业的决策—指挥—协调—运作—调整—决策闭环内，必须保障各个流程畅通，形成面向乘客、安全高效的运营服务体系。
