一　用户研究

用户需求集中反映了用户对产品的期望。很明显，用户需求应该包含功能需求和使用需求两方面，功能需求是用户要求系统所应具备的性能、功能，而使用需求是用户要求系统所应具备的可使用性、易用性。

用户体验也就是产品在和外界接触的时候如何“接触”，如何“使用”，用起来难不难，是不是很容易学会，使用起来感觉如何。

开发和启动一个项目，首先要明确项目需求，确定产品的目标用户群及潜在目标用户群的特征、喜好。用户测试（User Testing）不是测试你的用户，相反是请你的用户来测试你的产品，针对有代表性的用户来测试方案最终的可行性的设计。可用性就是最终的目标。

研究用户的方法有很多，最常用的有文献法、问卷法、访谈法、焦点小组法（焦点小组是一个由4～6名用户代表所组成的富有创造力的小群体。用户代表在训练有素的专家的引导下，通过交流勾勒出一个全新的产品概念和功能模式）。另外，角色扮演和可用性测试则不断地贯穿其中。随着项目种类的日趋繁杂，新的用户研究方法将层出不穷（图1）。(https://www.daowen.com)

图1　焦点小组主要用于观察某一群体对某个主题的观点、态度和行为，而不能用于确定用户的个人观点和行为

产品越复杂，创建良好的用户体验就越困难。在产品设计中每增加一个功能和步骤，都会同时增加一个导致用户体验失败的可能性。用户体验对设计师很重要，如果设计师没有给用户一个积极的、好的体验，用户就不会购买和使用你的产品。