舆情舆论预案
为进一步加强网络舆情监测,防止不良信息对幼教中心的侵害,有效防范网络舆情事件发生,掌握网络舆论主动权,加强对网络舆情的预警防范和监测引导,形成积极向上的主流舆论,营造良好的舆论环境,特制定本预案。
(一)组织领导
组 长:中心主任。
副组长:中心副主任(主管后勤)、中心副主任(主管业务)。
成 员:部门主任、部门班长。
(二)工作目标
加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态,坚决封堵、删除各种有害信息,及时掌握各网络媒体对幼教中心工作动态、幼儿动态等方面信息的报道及评论,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,树立幼教中心良好的形象。
(三)工作内容
(1)网络舆情监控的基本程序:收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
(2)建立网络舆情处置机制。按照组建处置小组、核查事实、分析研判、评估影响、制定应对方案到主动发布信息、启动网络评论等一整套应对程序,为积极主动应对舆情危机、引导社会舆论向健康方向发展起到重要保障作用。同时,在舆情事件处理结束后,形成专题处置报告进行总结。
(四)实施措施
1.监测对象和监测内容
实行分工轮值负责制,利用搜索引擎对主要门户网站和新闻网站的留言、网上论坛、微博、即时通信等互动性栏目,通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式,收集相关舆情信息和留言,对不良舆情进行监测,做好记录、梳理等工作,及时上报,正确处置。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言内容等,并向相关领导及时汇报。
负责人员:中心副主任(主管后勤)、办公室主任。
2.针对幼教中心网站评论、公众号等交互平台的应急预案
(1)把握舆情主旋律。一方面,就一些相关问题立场鲜明地发表评论,从而积极引导幼儿和家长形成健康的思想观念;另一方面,通过了解家长的疑惑和困难,正确地分析、引导和解答疑问,营造一个良好教育教学环境。
负责人员:中心副主任(主管业务)。
(2)实现舆情监测。掌握网络舆论导向,了解网络舆论动态,使教师和家长成为舆论主力军,发现不利于幼教中心稳定的舆情,应及时反馈至相关部门,为相关部门提供舆情方面的决策支持,同时做好舆论引导。
负责人员:教学部主任、教研部主任。(https://www.daowen.com)
(3)加强教育管理,促进网络文明,重视网上网下相结合。利用家校通App、微信公众平台等宣传媒介开展有针对性的教育,提高家长对各种信息的观察、识别、选择和运用能力;注意尊重和维护隐私权;养成诚实、信用、自尊、自爱的品质。加强心理健康教育,对个别有严重心理问题家长发布的信息能及时跟帖,做好心理疏导,减少消极影响,积极引导家长做一个理智的网民,促进网络文明。
负责人员:各班班长。
3.幼教中心网站新闻、公告等有关内容的审核及发布应严格审查、把关
园领导要高度重视信息工作和网页建设,要有组织、有计划、积极主动地开展宣传报道工作,树立好部门形象。对于幼教中心网站的留言板,凡涉及园内问题,由各部门指定专人负责及时回复。对非正常及不健康信息要及时存档并删除。
4.网络舆情研判贯彻“谁主管、谁负责”的原则
将监测到的舆情信息进行分转交办,按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的方式及时对网络舆情进行分析、判断、评估,准确查找舆情信息产生的原因,认真核实舆情反映的问题,对舆情走向作出正确的判断,对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。
5.应对负面舆情须主动
网络传播快速、直接、简单、有效,并且产生的巨大转发量,对此需要引起重视,对于网络中流传的未确认信息不闻、不问、不管、不说,会给园内工作带来恶劣的影响。如遇突发事件须迅速反应,需加强信息的披露与家长的沟通。
(1)以多种形式介绍事实真相:公布相关证据、信息;用事实说话,积极释疑解惑、化解矛盾、消除影响,积极营造良好的舆论氛围。
(2)发挥网络的传播优势,利用权威机构、主流媒体的权威性和公信力,及时发布权威信息和主流信息,进行正面宣传引导。
(3)对个别特殊情况要争取获得公众的谅解与支持,避免流言四起和引起恐慌,做到尽早讲,第一时间表明对事件的态度及应对措施;持续讲,向公众不断披露事件进展情况;准确讲,发布信息真实全面,争取公众的认可;反复讲,采取各种方式对公众进行答疑解惑。重大舆情处置后,要密切关注事件进展情况,防范负面舆情出现反复。
(4)如果是相关老师的问题引发的网络负面舆情,避免采取压、捂、盖、推、躲或不理睬等消极的措施,要主动进行内部调查,作出公正处理,并及时通过相关渠道对外公布,以诚信、公平、公正的态度取信于民,同时由主流媒体配合进行正面报道,引导公众客观看待、正面热议,左右网络舆情走向。
6.强化法律和技术监管
网络舆情宜疏不宜堵。但对网民恶意传播一些非法内容危害幼教中心利益,要通过法律途径和技术手段双管齐下,坚决遏制有害信息的传播。
7.此项工作要常抓不懈
网络舆情控制与防范处理要定期总结存在的问题,制订工作计划,有针对性地开展工作。利用家委会及时掌握家长思想动态,及时疏导。
(五)奖惩机制
建立奖惩和宣传教育机制。根据相关规定,对因各种原因对园内造成负面影响的教职工进行批评教育,严重者给予相应处分;对在舆情防范处置工作中表现突出给予表扬。