幼儿园矛盾处置应急预案
幼教中心的稳定工作关系着幼教中心教学工作的正常开展,关系着幼教中心温馨和谐的学习生活环境,关系着幼儿的健康发展。因此,充分认识并做好幼教中心各种矛盾纠纷协调工作是一项重要和紧迫的任务。我们要从维护幼教中心稳定的大局出发,高度重视矛盾纠纷,将矛盾化解在萌芽阶段,并将可能出现的种种矛盾进行排查,尽量减少矛盾对幼教中心带来的危害,深化“平安校园”。现结合实际工作,特制定本预案。
(一)应急机构组织
1.矛盾协调小组
组 长:中心主任。
副组长:中心副主任(主管后勤)、中心副主任(主管业务)。
组 员:行政办公会人员。
2.主要职责
(1)指挥协调:中心主任。
(2)矛盾排查调查、调解小组:中心副主任(主管后勤)、中心副主任(主管业务)。
(3)疏导处置小组:行政办公会人员。
(4)接待记录:办公室主任。
(二)可能出现的矛盾纠纷
(1)家长与幼教中心出现矛盾纠纷,如由于事故造成幼儿的伤害,看护不当造成的伤害,招生过程中造成的纠纷等。(https://www.daowen.com)
(2)幼教中心内部矛盾纠纷,如教职工各种矛盾引发的纠纷,包括因福利待遇、绩效工资、外聘合同工权益的维护等问题。
(3)幼儿之间产生的矛盾,继而引发家长之间的矛盾冲突。
(三)幼儿园矛盾纠纷排查工作重点
(1)矛盾纠纷排查工作以幼教中心矛盾协调小组为重点,坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头,守住基层“第一道防线”,确保矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态中。
(2)从维护师生根本利益出发,加强多发性、常见性、群体性,突发性、易激化的矛盾排查工作。
(3)动态掌握园情,建立情报信息网络和预警机制,及时排查随时发生的矛盾纠纷,防止事态扩大。
(4)严格履行排查报送制度,对排查出来的隐患及时上报中心副主任(主管后勤)。
(5)幼教中心矛盾协调组对涉及园所全局性的政策问题和影响较大的问题,专项研究,专题解决。
(6)建立并完善矛盾纠纷排查责任人制。认真研究协调方案,制订周密计划,落实责任制。根据矛盾纠纷问题的实际情况,确定解决策略。
(7)通过矛盾纠纷化解和安全隐患排查整治工作,化解全年出现的不稳定问题,整治校园安全隐患,努力实现五个不发生:①不发生重大群体性事件;②不发生大规模群访事件;③不发生校园安全事故;④不发生重大刑事案件;⑤不发生邪教群体集闹事件。
(四)应急处置程序
(1)最早获悉重大矛盾、突发性矛盾的教职工要在第一时间向中心领导汇报,由领导小组决定是否启动应急预案。
(2)决定启动应急预案后,领导小组迅速组成指挥协调小组、矛盾排查控制小组和疏导处置小组三个小组。
(3)各个工作组迅速召集人员分头开展工作。
①中心主任担任指挥协调小组组长,主要负责及时听取处置动态信息并报告上级主管部门。
②中心副主任(主管后勤)担任矛盾排查控制小组组长,主要负责与社区派出所民警及时取得联系,控制现场局面,做好现场调查、取证、留存证据等相关工作。如遇重大、复杂事件及时与教委和公安局联系,以防止事态扩大,造成恶劣影响。
中心副主任(主管业务)担任疏导处置小组组长,主要负责向发生矛盾纠纷的双方宣传法律、法规,引导他们按照法律法规办事,做好和谈善后工作,认真听取反映的问题和意见,分析引发事件的原因,形成具体处置意见,向指挥小组组长汇报处置动态,提出下一步处置意见。