4.2.3 附:调查结果
需求调查之后会收集一系列的客户资料，这是进一步实施系统开发设计的重要素材。现模拟A、B、C三个小组对杭州富强制造有限公司展开需求调查，并将调查得到的素材汇总提供如下。请注意，需求调查工作未必是一次性完成的，会伴随系统开发不断深化，提出新的需求，并持续开展调查和分析整理。
本月5日，阴，A小组调查，调查对象为公司总经理
答1：我们杭州富强制造有限公司是一家专门为机械电子行业提供标准件的企业，主要产品分大、中、小号各类标准件，产品主要行销江浙地区。近年来，市场稳步扩大，销售额逐年增加，企业原材料和产成品的生产量与吞吐量越来越大，移动终端使用越来越普遍，还在延续的传统手工管理模式已经越来越不能适应企业发展的需求，希望借助制造执行系统的开发，全面提高公司的生产管理水平。
答2：生产车间全透明化管理，办公室WEB端与手机App同步在线，无须企业花费巨额成本开发，简单部署，即时启用。随时随地了解工单进度、查看工厂数据，丰富的后台功能设定，一次设置，长久使用。无须聘用专业操作人员，能够输入数字操作鼠标者便可使用。简单易用的客户端，丰富友好的功能设置，把“实体空间”和“虚拟呈现”融合在一起，通过传感器采集“实体空间”生产制造过程中的所有实时数据，给予直观详尽的数据可视化面板。同时有安全的数据容灾机制，保证数据万无一失。
答3：一般来说，信息系统开发所带来的是管理效能的提高，鉴于公司发展的实际状况，规避失败可能带来的风险，我想分阶段进行信息化建设，先以少量的投资、较短的时间解决当前最迫切的生产管理问题，希望能够立竿见影，效果好的话，再逐步延伸到财务系统、人事系统、营销系统，以及与银行、财税、客户等外部系统的联系，做到生产管理数字化、生产数据图表化、生产排产系统化、人力物料数据化、财务统计透明化。
答4：分期投入信息化的目的是这么考虑的：这个制造执行系统建设好后，先解决管理人员不足和管理不到位的问题，逐步提升生产管理水平，把企业员工的管理能力提高。员工的管理能力提高了，对于下一步信息化规模的扩大也是有明显好处的。希望在目前阶段的制造执行系统建设过程中，要考虑好未来数字化转型的几个接口，避免将来信息化规模扩大后，重新返工，使目前的投入过于浪费。
本月8日，小雨，A小组调查，调查对象为公司办公室王主任
答1：我们公司是专门从事标准件生产的。现有部门除总经理外，包括办公室、生产部、财务科、供应科、销售科、人事科、总务科，其中生产部下设有生产车间、检验室、原材料仓库和成品仓库。
答2：下面我为你们简单介绍一下部门职能职责规定。我们公司不设副总经理，总经理负责公司的全面工作。
公司办公室在总经理领导下，负责协调公司其他各个部门的关系，具体负责公司的文案起草、会议安排、计划落实，配合公司有关部门做好对外宣传和联络工作。公司办公室还负责公司的党委、工会、团委、妇女方面的具体工作。此次配合你们进行制造执行系统项目建设具体工作的就是我们办公室的小李。
生产部是公司较大的一个部门，它下面设有生产部门，如装配车间、检验室等，也设有物流部门，包括原材料仓库和成品仓库。这个部门的职能比较复杂，我改天安排生产部钱部长给你们详细介绍。
财务科是公司负责资金管理、账务结算和费用核算的部门，是企业的利润中心，也是公司管理中的一个核心部门，考虑到财务管理的复杂性和对供应链的依赖性，这次制造执行系统建设要先解决项目收款、材料采购、标准件采购、发票开具、生产成本核算、项目成本核算等功能，不过多地涉及账务处理内容，希望你们在系统建设中充分预留好接口，为下一步的财务管理子系统创造有利的条件。
供应科是公司原材料采购的部门，它根据公司生产部的生产需求和原材料仓库的实际库存，安排采购计划，落实采购人员和采购资金，通过比价和招标选定合适的供应商、加工商，确保在合适的时间，由合适的供应商、加工商提供合适质量和合适数量的原材料，负责原材料质量的检验和款项的对外支付。
销售科是公司产品销售的部门，它根据市场需求，向公司生产部提供订单，然后在产成品库存充足的情况下，开具出库单，向客户发货和提供产品服务。销售科的业务员除负责产品的推销外，还负责应收款项的回笼，以及受理产品质量的投诉。
人事科负责公司全体职员的人事档案、工资考核和劳动人事统计管理。除按国家政策规定确定每个人的基本工资、岗位工资和技术津贴等基本收入外，还根据公司绩效考核评分确定每个人的评价工资，再根据每个人的出勤等情况扣除掉应扣的工资，最后结算每人当月的实发工资，报财务科发放。
总务科负责公司固定资产和生活设施的管理，除公司固定资产外，比如公司食堂膳食、环境卫生、水电气等设施的管理，还有公司职员的福利发放，也要具体操办，所发生的费用均要造表报财务入账。
这次公司办公会议议定，制造执行系统是公司整个信息化建设的第一阶段工作，界定范围暂时只包括生产部，其他部门信息化均待未来再实施，只是希望此次在预留接口上有所考虑。
答3：公司与外部的联系是很多的，比如财务科需要向政府财税部门每月申报财税报表，人事科需要向政府劳动人事部门申报从业人员人数及其报酬，总务科需要向安全部门每季申报设备和人员的安全生产状况，生产部需要向统计局每月申报产值、产量等数据。此外，我们的工资现在通过银行发放，每月的工资清单要造册报银行，款项由公司账户划转到员工个人账户上，就连我们办公室也要向上级党委和工、青、妇部门每个季度申报一次数据。
为配合公司未来发展，我们打算在适当时候，对委托加工的单位进行管理，形成我公司生产制造的网络布局，到时候你们开发的制造执行系统就不仅仅是覆盖一个厂区了，而是要考虑到跨地区的生产管理。
本月20日，晴，A小组调查，调查对象为公司办公室王主任
答1：今天配合你们做个主要业务流转模拟，模拟时间定为今年5、6月份，其中5月份2次收料，2次领料，1次生产，1次入库，1次发货；6月份2次收料，1次领料，1次生产，1次入库，各次物流流转如下(所有物料均以“个”为计量单位)：
第一次收料：2021年5月8日
第一次领料：2021年5月10日
第二次收料：2021年5月15日
第二次领料：2021年5月20日
第一次装配生产：2021年5月30日
第一次入库：2021年5月30日
第一次出库：2021年5月31日
第三次收料：2021年6月3日
第四次收料：2021年6月20日
第三次领料：2021年6月21日
第二次装配生产：2021年6月30日
第二次入库：2021年6月30日
答2：假定5月为新生产的第一个月，则我们手工完成的两个月报表供参考。
杭州富强制造有限公司
原材料收发存月报
续表
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原材料收发存月报
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车间原材料领用存月报
续表
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车间原材料领用存月报
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成品收发存月报
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成品收发存月报
杭州富强制造有限公司
车间产量月报
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车间产量月报
本月9日，晴，B小组调查，调查对象为供应科金科长
答1：我们供应科在与制造执行系统有关具体运作方面，只承担收料单的录入工作。
答2：我们公司的收料单是一式三联，一联由我们科留存，一联随货物交仓库，一联交财务科入账。我们公司目前的收料单通常是随发票一起到达的，也就是在货物到达的同时，发票也同时到达，因此科里的管理人员凭发票录入收料单，然后由仓库确认，月底一并交财务科。
答3：目前阶段，收料处理的信息量一个月有个百来张。
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收料单
答4：仓库一栏一般指原材料仓库，年月日是指收料的日期，NO.按YYMMXXX连续编号。编号一栏指的是材料代码，用GB30表示方形料，它们有M6X20、M10X30、M20X45三种规格；用GB52表示棒形料，它们有M6、M10、M20三种规格；用GB97表示球形料，它们有Φ6、Φ10、Φ20三种规格。计量单位一般都用“个”表示，单价保留两位小数，金额由数量和单价计算而得。我们科录入人员的签名一栏放在制单员中。
答5：首先，我们希望材料名称能够自动转换，规格能够挑选，金额要能够自动计算，然后下面的合计一栏要能自动计算数量和金额。数量合计虽然不具备实际的意义，但可以帮助录入人员核对录入数量的正确性。
本月12日，小雨，B小组调查，调查对象为销售科李科长
答1：销售科主要承担出库单的录入工作。
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成品出库单
答2：出库单是一式四联，一联由我们科留存，一联随货物交仓库，一联交财务科入账，还有一联交客户收执。我们科录入出库单后，仓库凭出库单发货，并在单子上签字，出库单随货物送达客户后，客户签字返回。月底凭仓库确认的出库单统计销售业绩，并报财务入账。
答3：年月日是指出库发货的日期，NO.按YYMMXXX连续编号，购货单位通常包括对方的全称(按印章上的标准)，同时要录入该单位的银行账号、地址电话和联系人，产品代码有C20、C10、C6，名称分别为大号标准件、中号标准件、小号标准件，大、中、小规格分别为M20、M10、M6，计量单位用“套”表示，单价保留两位小数，金额由数量和单价计算而得，税率一律取13%，税额由金额和税率计算而得。我们科录入人员的签名一栏放在开票员中。
答4：首先，我们希望产品名称能够自动转换，规格能够挑选，金额、税额能够自动计算，合计的数量、金额、税额也要能自动计算，价税合计则由合计金额和合计税额相加而得。数量合计虽然不具备实际的意义，但可以帮助录入人员核对录入数量的正确性。
答5：年月日、NO.和各项签名不必说了，要考虑复姓的情况，购货单位最多时大约40个汉字，地址电话一栏要考虑得多一点，按100个汉字算吧，银行账号通常包括大约20个汉字的支行名称和12位数字的账号，产品代码、名称、规格和计量单位之类的就按刚才的内容考虑，数量、价格、金额、税额要考虑得充分一点，免得到时候位数不够而麻烦。
答6：出库单，一个月千张左右。
本月18日，雷雨，B小组调查，调查对象为生产部钱部长
答1：我们要对每个月的原材料和成品进出情况进行分析与统计，在此之前，由于计算机应用不太普及，统计人员基本上还是依靠手工方式进行统计分析，数据经常有差错，时间也得不到保证，所以公司这次下了决心要上制造执行系统，希望借助现代科学技术大大提高公司的管理水平。
答2：有了计算机以后，可以集成生产运营、安全环保、产品质量、视频监控等各种静、动态数据和各种专业信息管理系统的结果数据，特别是制造执行系统开发完成后，我要求提供生产运营准确数据支持，实现生产过程可视化和高效的指挥调度。至少每月第一天就能把上月的原材料收发情况、车间盘存情况和成品收发情况及时造表报到我这里，由我审核后再上报公司经理、财务科和其他有关部门，还可以以图表形式呈现，实现企业的精细化与智能化管理。车间的成本表可以在五日前完成，报到我这里，我审核后报财务科。
答3：原材料收发存报表的样张如下：
杭州富强制造有限公司
原材料收发存月报
车间原材料领用存报表的样张如下：
杭州富强制造有限公司
车间原材料领用存月报
成品收发存报表的样张如下：
杭州富强制造有限公司
成品收发存月报
车间成本表的样张如下：
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车间成本表
答4：顾名思义，原材料收发存月报表一个月只做一次，报表上的数据反映了公司原材料采购和车间领用的状况，所以它的数据来源一是收料单，二是领料单。
收料单上的材料代码、名称、规格和计量单位，以及经仓库确认的收入数量，分别列入报表上的材料代码、名称、规格、计量单位和收入数量栏目，收料单上的单价和金额也分别列入报表上收入的单价和金额一栏。
同样道理，领料单上的材料代码、名称、规格和计量单位，以及经仓库确认的领料数量，分别列入报表上的材料代码、名称、规格、计量单位和领料数量栏目，领料单上的单价和金额也分别列入报表上领用的单价和金额一栏。
报表上的上月结存各栏是从上个月报表的本月结存取过来的。
报表上的本月结存则通过下列公式计算：
本月结存数量=上月结存数量+收入数量-领用数量
本月结存金额=上月结存金额+收入金额-领用金额
本月结存单价=本月结存金额/本月结存数量，保留两位小数
最后完成的报表上，相同的原材料要做归并，不能出现类似“歪八字”的现象，而且最后要有“合计”一行，即将各行的数量、金额进行汇总统计(包括上月结存、本月收入、本月领用、本月结存)，要注意的是最后一行的单价一定是重新计算的，不能将各行的单价简单累加。
答5：目前财务子系统没有上，所以领料单上的价格一下子出不来，有的企业是用计划价格代替，我们公司也暂时以计划价代替，我要求车间配合你们执行。
答6：车间原材料领用存报表也是一个月只做一次，报表上的数据反映了车间原材料的领用、耗用和盘存情况。在我们公司，凡月底留在车间的原材料，不管有没有装配成型，只要还没有报产进入仓库的，一律在统计报表上拆解成原材料盘存，这一点和其他公司采取半成品、在制品盘存有点不一样。
答7：比如，本月车间生产了10个大号标准件，但报仓库只有9个，车间还余1个(假定月初没有)，另外，车间可能还余大号方形料3个(也假定没有了)，那么在盘存时，有些企业会盘存说车间有半成品(在制品)大号标准件1个，大号方形料3个，但我们公司不行，按车间管理制度规定，必须在统计报表上把那个未报产的大号方形料拆解(注意：只是报表上拆开表述，而不是真的将实物拆解)，盘存数是大号方形料4个(3个散的，外加1个已装配好的产品上面的那一个)，大号棒形料1个，大号球形料2个(每个产品的方形料∶棒形料∶球形料=1∶1∶2)。
答8：车间原材料领用存月报表的数据来源有两个，一个是领料单，一个是装配单。领料单上的材料代码、名称、规格和计量单位，以及仓库确认的领用数量，分别列入报表上的材料代码、名称、规格、计量单位和领用数量栏目，领料单上的单价和金额也分别列入报表上领用的单价和金额一栏(可暂时不考虑)。
装配单上的材料代码(编号)、名称、规格和计量单位，分别列入报表上的材料代码、名称、规格、计量单位和耗用数量栏目，单价和金额暂时不考虑。
报表上的上月结存各栏是从上个月领用存报表的本月结存取过来的。
报表上的本月结存则通过下列公式计算：
本月结存数量=上月结存数量+收入数量-领用数量
本月结存金额=上月结存金额+收入金额-领用金额
本月结存单价=本月结存金额/本月结存数量，保留两位小数
最后完成的报表上，相同的原材料要做归并，最后要有“合计”一行，即将各行的数量、金额进行汇总统计(包括上月结存、本月收入、本月领用、本月结存)，要注意的是最后一行的单价一定是重新计算的，不能将各行的单价简单累加。
答9：车间实际盘存数和原材料领用存月报表结存计算数确实会有不一致的问题。我们现在要求车间加强管理，必须保证实际的盘存数和计算的结存相一致，用了这个软件后，我要求根据报表计算出来的结存数去盘点一下实际的数量，如果不一致，则要求他们查找原因，使得报表与实际相符。
另外，领用存报表上的领用数和原材料收发存报表上的领用数应该是完全一致的，希望在系统中能够予以考虑。
答10：成品收发存月报表一个月只做一次，报表上的数据反映了公司成品生产和销售的状况，所以它的数据来源一是入库单，二是出库单。
入库单上的产品代码、名称，以及经仓库确认的入库数量，分别列入报表上的产品代码、名称和收入数量栏目，单价和金额暂时不考虑。
出库单上的产品代码、名称，以及经仓库确认的出库数量，分别列入报表上的产品代码、名称和发出数量栏目，发出单上的单价和金额分别列入报表上发出的单价和金额一栏。
报表上的上月结存各栏是从上个月报表的本月结存取过来的。
报表上的本月结存则通过下列公式计算：
本月结存数量=上月结存数量+收入数量-发出数量
本月结存金额=上月结存金额+收入金额-发出金额
本月结存单价=本月结存金额/本月结存数量，保留两位小数
最后完成的报表上，相同的产品要做归并，最后要有“合计”一行，即将各行的数量、金额进行汇总统计(包括上月结存、本月收入、本月发出、本月结存)，要注意的是最后一行的单价一定是重新计算的，不能将各行的单价简单累加。
答11：车间成本表是生产成本核算的中心环节，由于财务子系统还没有上，所以这张表目前需要车间独立核算完成，其原材料单位生产成本来自车间原材料领用存月报，车间生产产量和工时统计的数据来源是装配单。
装配单上的产品代码、名称、产量和工时分别列入报表的产品代码、名称、产量和工时，相同的产品要做归并，最后要有“合计”一行，即将各行的产量、工时进行汇总统计。
答12：车间成本表上的产量和成品收发存月报上的收入数，在有些公司是一致的，而在我们公司两者可以不一致，当车间生产的产品未全部报仓库时，两者就会有偏差。
答13：目前财务子系统没上，工费还算不出来，所以工时系数暂定为1元/分钟，工费为工时与工时系数之乘积。
答14：我公司建议代码分成原材料代码、规格代码和成品代码，其中原材料代码有行业参考如下：
GB30方形料，它的规格有M6X20、M10X30、M20X45三种；
GB52棒形料，它的规格有M6、M10、M20三种；
GB97球形料，它的规格有Φ6、Φ10、Φ20三种；
成品代码是我公司自己编制的，为C20、C10、C6，分别代表大号标准件、中号标准件、小号标准件。
答15：上面和你们介绍的都是报表数据流程方面的要求，在报表打印输出时，希望各表要有时间(中肩)、车间(左肩)和制作时间(表尾)，当然表名更是不可缺少，这样才符合统计的要求，并且要求报表有可视化呈现。
本月9日，晴，C小组调查，调查对象为装配车间马主任
答1：和其他企业一样，生产车间拥有将原材料转换成产品的“点金之术”，我们装配车间的主要任务是将领进来的原材料，按照生产计划和生产工艺的要求，把它们分别装配成不同规格的标准件，装配完成后，将产成品经检验后报成品仓库。
答2：领原材料，要填写领料单，生产完工后要填写装配单，经检验合格后报仓，要填写入库单才能进仓。
答3：领料单的样张如下：
杭州富强制造有限公司
领料单
装配单的样张如下：
杭州富强制造有限公司
车间装配单
入库单的样张如下：
杭州富强制造有限公司
产品入库单
答4：领料单是企业内部的单证，一式三联，一联由我们车间留存，一联归仓库留存，还有一联交财务科入账。我们车间填写领料单后，到仓库凭单领取原材料，仓库发料后在单子上签字。月底凭仓库确认的领料单报财务入账。
答5：领料单上的领用车间目前就我们一家，年月日是指领料的日期，NO.按YYMMXXX连续编号，编号一栏指的是材料代码，用GB30表示方形料，它们有M6X20、M10X30、M20X45三种规格，用GB52表示棒形料，它们有M6、M10、M20三种规格，用GB97表示球形料，它们有Φ6、Φ10、Φ20三种规格。计量单位一般都用“只”表示，单价按计划价执行，保留两位小数，金额由数量和单价计算而得。我们车间录入人员的签名一栏放在领料员中。
答6：形式上领料单和收料单是有点相似的，但两种单证所承载的功能是大大不同的，一个是指原材料的“进”，而另一个是指原材料的“出”，所以不能搞混了。
答7：首先，我们希望录入领料单时，材料名称能够自动转换，规格能够挑选，金额要能够自动计算，然后下面的合计一栏要能自动计算数量和金额。数量合计虽然不具备实际的意义，但可以帮助录入人员核对录入数量的正确性。
答8：目前财务子系统暂时不上，材料成本差异也暂不考虑，我们就按计划价执行吧，不考虑材料的实际成本，成本差异的处理待以后财务子系统上时再考虑。
答9：领料量，一个月数百张单子吧。
答10：车间装配单的功能就是在数量上反映企业如何把原材料转换成产品的，许多企业称为物料清单(BOM)或配方，一些企业还视其为机密。我们公司的标准件装配无技术机密可言，可也要填写清楚每个产品的实际用料情况。这个单子也是我们车间内部考核的依据，按装配工计件、计时考核他们的工资。
答11：车间装配单上的车间指的就是我们装配车间，年月日是指装配完工的日期，NO按YYMMXXX连续编号，产品代码有C20、C10、C6，名称分别为大号标准件、中号标准件、小号标准件，下面的耗用材料填写可参照收料单、领料单，耗费工时按分钟填写，最后由装配工签字。
答12：装配量，一个月一千多张单子。
答13：入库单一式二联，一联由我们车间留存，一联随检验合格的成品交仓库。我们车间完工的产品经检验室检验合格后，由我们录入入库单，仓库凭入库单清点进仓，并在单子上签字。月底凭仓库确认的入库单统计产量。
答14：一个月大概要填千把张入库单。
本月10日，阴转雨，C小组调查，调查对象为原材料仓库丁班长
答1：原材料仓库在基础单证流转上是“过路财神”，自己不填写任何单证，主要是对其他部门送来的单证进行确认并签名，这些单证通常都是多联单，其他部门要留一联，给我们一联，现在用电脑了，就希望能够资源共享，直接在网上看到各个部门所填的单证，我们确认就可以了。
答2：一个是收料单，收料单是供应科填的，随原材料一同进来，我们清点数量(顺带要检验一下质量)后进仓，单子上仓库一栏是由我们签名的。
再一个是领料单，车间填写以后到我们这里发料，料发出后，我们就要在仓库一栏签名。
本月13日，雨止转阴天，C小组调查，调查对象为成品仓库洪班长
答1：成品仓库也和原材料仓库一样，自己不填写任何单证，主要是对其他部门送来的单证进行确认并签名，这些单证也是多联单，其他部门要留一联，给我们一联。制造执行系统上线后，资源可以共享，我们能看到所有部门填写的单子，只要确认就可以了。
答2：一个是入库单，入库单由装配车间填写，随合格的产成品一同进库，我们清点数量后进仓，单子上仓库一栏是由我们签名的。
再一个是发货单，销售科填写以后到我们这里发货，货发出后，我们就要在仓库一栏签名。
本月15日，晴，C小组调查，调查对象为检验室赵主任
答1：检验室的任务是对完工的产成品进行质量检验，车间会把装配好的产品报到我们这里，由我们逐一进行检验，其中不合格产品要退回车间重新加工，然后下一批再做检验。
答2：有一个报检单是跟着待检品过来的，待检单和物流没有关系，只在我们两个车间流转，可以不考虑纳入制造执行系统。