四、移动售后服务

随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低、企业成本高、客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。

另外电子商务以及O2O服务行业的发展，智能手机的普及移动端网民的日益增多，如何做好客户服务，成为企业当下最关心的问题。目前，优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。(https://www.daowen.com)

移动售后服务利用无线移动技术实现企业内部、外勤工作人员和服务现场三者之间的无缝连接。移动售后服务提高了派工的效率和准确率，降低单词服务成本以及平均服务成本，加强了对外勤服务人员的管理，外勤服务人员可以及时与企业本部沟通，了解库存配件和产品情况，并远程获得公司的技术支持、为公司全称监控移动售后服务提供了可能。同时，通过分析以往售后服务的数据，掌握产品存在的质量问题和客户诉求，有利于改善企业产品质量，提供最符合客户需求的款式、质量和服务。