可口可乐公司“数据空港”移动商务应用案例
可口可乐是世界家喻户晓的饮料品牌之一，自1979年返回中国市场至今，已在中国投资达130亿美元，目前中国已是可口可乐全球第三大市场。截至2017年，可口可乐在中国已建有43家瓶装厂。数据显示，2018年上半年，负责可口可乐中国装瓶业务的太古股份和中粮旗下的中国食品有限公司分别营收127.08亿港元（约合110.37亿元）和86.98亿元，这意味着，仅上半年，可口可乐在中国营收便达近197亿元，约占可口可乐同期全球营收的17.37%。
1.竞争格局变化推动管理模式改变
尽管取得如此辉煌的业绩，但是可口可乐公司的心情已经与20年前刚刚返回中国市场时大不相同。那时中国饮料市场尚未开发，外国饮料公司基本上感受不到中国饮料企业的压力，可口可乐可以说是一家独大，十几年前中国出现的几家可乐型饮料，最后都无声无息地消失了。近年来，随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，以可口可乐为代表的外国饮料企业逐渐感受到中国饮料企业强烈的竞争威胁。
作为快速消费品行业典型代表的饮料企业，因其行业特点，在销售数据和库存管理方面往往会出现以下问题：①销售数据可能滞后或失真，影响营销决策；②资金挤占和坏账损失，导致财务危机；③库存数据不准确及时，导致库存成本增加、流转效率低下；④跨区域窜货，打乱企业整体市场布局。
面对竞争日趋激烈的中国饮料市场，可口可乐公司也意识到这些普遍性的问题对公司盈利状况产生的不良影响，开始思考改变管理模式、优化管理流程来提高管理效率和控制成本的重要意义。
在借鉴了多家有代表意义的快速消费品企业的数据管理经验后，可口可乐公司的管理人员将目光聚焦到了高效并且普及率高的短信服务业务上。应用移动通信技术服务来进行销售数据和库存管理，成为可口可乐公司的新目标。此时，选择一家最合适的合作伙伴迫在眉睫。
2.打造信息管理平台
针对可口可乐公司的终端销售和库存管理需求，结合GPRS技术开发的销售终端数据采集系统，通过活力短信，可口可乐公司将及时获得下属各分公司、连锁店、代理商的实时销售、库存情况，帮助企业提高流程运转效率。该方案可实现以下功能：
（1）销售和库存管理。销售人员编辑固定格式的短信，将当日销售金额、售出商品明细等信息上行发送至总部。通过上行发送规定格式短信，销售人员向总部物流中心汇报库存物品的入库、出库、盘点情况并提报补货请求。(https://www.daowen.com)
（2）工作通知。总部发送下行短信下达各种通知，如商品价格调整通知、促销信息和发薪通知等。
（3）信息发布。实现总部重大事件的信息发布提醒和企业各层级人员之间的信息沟通。
（4）短信自动归档管理。对上下行短信进行归档，并保存到历史数据表，供数据统计部门进行汇总处理。
（5）人文关怀。在重大节日、员工生日时，总部行政部门发送短信，送上节日祝福和生日祝贺，为员工送上关怀，增强员工凝聚力。
应用“数据空港”移动商务方案，可口可乐公司的各级管理者通过手机掌握各销售网点、销售地区的各时段的销售、库存情况，做出及时准确的销售分析，实现24小时的信息数据有效传达，真正做到对市场的快速响应，提高企业的管理水平和竞争实力，全面实现移动办公。
3.建立起移动营销管理平台（MCM）
MCM让销售全身心投入业务活动和售点管理中粮可口可乐多年经营形成的精细化管控模式和庞大的业务终端网点数量对管理系统的支撑能力提出了很高的要求。从2009年起，公司逐步建立起移动营销管理平台（Mobile Customer Management系统，简称MCM），经过多年的优化与创新，目前已成为中粮可口可乐销售体系业务管理和人员管理的重要工具。MCM系统已经全面支持中粮可口可乐所辖区域内所有装瓶厂和地区的销售业务，不仅仅满足在零售及终端管理上的多样化需求，而且也满足多种使用场景内上万用户的日常业务工作要求。
移动工具的使用，极大地提升了销售人员的工作效率，也实现了前端业务透明化、规范化管理。通过MCM一体化移动营销管理平台，销售体系提高了对销售业务的前置性指导、过程监控和后续分析改善；在集团信息化层面上，MCM移动营销管理平台和集团SAP ERP、CRM等系统实现了全面集成，从而形成集团核心业务流程端到端的一体化。
