RPA监控运维

由于RPA机器人运行时可能会因为网络、应用系统、数据的异常而出现流程的异常、中断、故障、业务数据异常、案例超权限范围、业务规则无法处理等情况，所以，运营人员需要既具有系统管理员、业务监督员的角色特征，又具备一定的RPA技术能力，以便及时地定位故障、分析并解决故障。

企业并不需要为RPA重新建立一套运维体系，而应当基于企业原有的运维体系结合RPA特点进行整合资源，增加对RPA技能的学习。这套运维体系应当具有对运行问题和风险主动监控的能力和被动响应的能力。

（一）主动监控

主动监控是指当运行的RPA平台某个自动化流程发生故障时，监控平台应当有能力自动探测到这个问题，并发出警告，及时通知运维和业务部门相关人员。(https://www.daowen.com)

（二）被动响应

被动响应是指当业务用户发现RPA机器人未按预期执行、输出结果或者中断执行时，可以将问题上报给RPA运维团队，然后运维团队通过远程或现场定位分析故障、处理故障。

无论是主动监控还是被动响应，运维团队都可以依据问题的重要性或优先级安排技术人员跟进处理，也可以采取问题逐步升级的方式，引入更多更专业的技术资源。如果问题涉及原有的业务系统、应用程序、操作系统、数据库、存储或者是其他IT基础设施的调整，就应当引入更多的专业人员或资源。除了发现问题和分析问题外，RPA运维人员还需要采用最敏捷的方法将程序补丁快速部署到生产环境中，将影响降到最低，并且持续完善知识库、问题影响性分析、解决方案等内容。

RPA故障检测、发现、分析、跟踪、解决的整个过程既需要符合医疗机构已有的IT服务管理流程，如问题管理、需求管理、事故跟踪管理等，又需要满足RPA所指定的特殊性管理要求，如服务水平协议、变更管理等。最终，RPA运维服务情况和传统IT服务管理信息应当形成统一的服务管理报告。