RPA在其他医疗卫生机构和部门的应用

除了统计部门，医院的财务、药学、医保、绩效等部门以及社区健康管理中心，也在逐渐开始RPA的开发应用。

深圳某妇幼保健院通过调研统计发现，多数财务部门的职员日常大概有60%以上的时间是在处理固定资产折旧计提、银行日记账对账、凭证过账、结账等事务性的核算工作。而这些工作有很明显的重复性、规则性，为此该部门于2019年实施了“智慧财务管理”项目，以“财务机器人（RPA）”取代核算会计的大部分工作内容。该院专门指定一名管理会计负责全面项目管理，第一期上线了“与HIS系统对账”“银医直联”“单位职员个税申报”“月度经营报表上报”等7个RPA应用，实实在在地减轻了整个部门的工作压力，被该部门戏称开始了“白雪公主”与7个“小矮人”的童话故事[2]。

上海某大型综合医院引入RPA是从优化药剂科发票入库流程开始的。鉴于该院院区多，有庞大的药品流转单据，人工录入与审核工作量较大。药剂科于2020年7月正式启用“药品凭证登记核对记账机器人”，自动完成“OCR识别发票”“国税局网验真发票”“登录HIS录入收货单号”“发送入库单至财务对账流程”等一系列操作。经统计，该部门的业务处理时间从每天5～6小时惊人地缩短到30分钟，耗时减少90.99%，另外还大幅提高了财务部门对接人员的工作效率，耗时减少33.33%。管中窥豹，正因为该院主动积极地将RPA等信息化技术用于医院的高质量发展，在电子病历系统应用评级和公立医院绩效考核中高居全国前5名之列。(https://www.daowen.com)

目前医保基金是医院资金补偿的主要来源。某中医院医保科抓住2021年8月上线国家医疗保障信息平台的契机，与信息管理部一起着手研发RPA“医保数据治理机器人”：模拟医保专项人员，定时自动从医保局官网下载反馈回本院的结算数据，比对从HIS系统导出的原始数据，根据住院、门诊慢特病、日间手术等各自返款时间建立各类Excel表格，包括患者信息、患者收入、医院统筹金金额、结算时间等数据，按月度、季度、年度进行数据整理和统计汇总，通过自动编制数据项编号识别码进行数据项对比，自动核实当前数据报表与既往报表是否存在异常数据项，并生成反馈报告汇报院领导及相关科室[3]。

社区健康服务中心，是我国分级诊疗的基本单元，承担着城镇居民健康守门人的责任。新冠疫情期间，社康医务人员不仅要负责患者诊疗，而且还要进入街道社区进行核酸采样，并将大量健康信息录入、汇总、上报。某RPA厂商和深圳社区卫生协会联合开发“社区健康服务机器人”，需求较迫切的“核酸采样排班及工作绩效日报”RPA应用已于2022年6月运作，每日自动汇总排班信息和业务指标，并群发短信通知，把社康医务人员从机械的、重复性的工作中解放出来，专注于采样。

当然，由于医疗卫生系统的特殊性，相比金融、交通、制造等其他领域而言，医疗机构当前的RPA应用，智能化程度还不够高，成熟的应用案例不够多，信息安全性也有待增强[4]。