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(1)围绕客户转：以客户为中心；提高客户的满意度；业务的中心是客户。
(2)功能：自动化的销售、市场营销、客户服务(抓住两个字：“销”“服”)。
( )不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
【参考答案及解析】B。抓住“销”“服”两个字，就能记住关系管理(CRM)的功能：“销”=自动化的销售、市场营销；“服”=客户服务。
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