附 录
附 录
附录一、有关“网络社区中社会怨恨情绪的生成和疏导机制研究”的调查问卷
曾经遭遇过分配不公平或地位不平等的情况，或听到他人遭遇过类似情况，却又无能为力，因此利用匿名的网络平台来倾诉经历、表达不满情绪，针对热点事件或人物发表过情绪性或攻击性的言论。
1.是
2.否
注意：选择“1.是”的继续回答下面的问题；选择“2.否”的就此停止答卷。
1.对自己或者自己的长辈，在新中国成立前曾经受过的经济剥削、政治压迫或者其他不公平对待有怨恨心理，并且怨恨长期积压。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
2.自己觉得自己的民族是一个深受欺侮的民族，在清朝末年深受八国联军的侵略，在20世纪初又受到日本的侵略，在内心深处对外国列强有怨恨心理。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
3.在自己的周围，原来与自己经济地位相似的人过了几年却取得了巨大财富，觉得这种贫富差异完全是不公平的，深深地伤害了自己，因此不仅嫉妒、不满，甚至有种怨恨感，想要报复。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
4.在自己的周围，原来与自己行政地位相似的人升了职务，觉得他们的职务升迁是滥用权力的结果，因此心生嫉妒、不满，甚至有种怨恨感，想要报复。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
5.自己来自经济欠发达地区，觉得自己原来的地区与发达地区之间的各种差异，是不平等的政策以及历史差距造成的，这种差异深深地伤害了自己，因而心生嫉妒、不满，甚至有种怨恨感，想要报复。
A十分同意 B有点同意 C一般 D 不太同意 E很不同意
6.在网络空间里看到那些有关弱势群体的遭遇，自己之所以发表支持性的言论，甚至怨恨性的过激言论，是因为：
A这些遭遇自己也曾经经历过，感同身受，因此发表这些怨恨言论也算是为自己鸣不平
B这些遭遇有图片、有描述，是真实的，发表一下言论至少能够从声势上支持一下他们
C人多力量大，多发发帖子，相关的政府单位、企业老板等也许就能出来解决实际问题
D一些名人或者权威单位也在转载相关的言论，觉得应该比较真实，自己理应跟进
E发表这些言论，虽然不能解决实际问题，不过可以借此从舆论上好好整治一下那些欺侮弱势群体的权贵阶层
F自己也没有明确目的与希望，一看网络空间这么热闹，自己也发发帖子娱乐一下
G其他
7.自己在下列哪种类别的网络空间里最经常发表怨恨性的言论？
A天涯之类非官方论坛
B强国论坛之类有官方背景的论坛
C以朋友、同学等熟人为基本成员的QQ 群
D以生意伙伴为主的阿里旺旺群等商业群
E一般的新闻跟帖
F人人网之类的社交网络
G个人的博客或微博
H手机短消息或微信
I其他网络空间
8.在网络空间里发表怨恨性甚至是攻击性的言论，是因为觉得在这里是匿名的，即使这些言论不合适，也不用担负法律或道德的责任。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
9.在网络空间中看到那些有关弱势群体的遭遇，自己之所以发表怨恨性的过激言论，是觉得自己同他们同属一个阶层，这样的遭遇也许有一天也会发生在自己身上。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
10.在网络空间中看到那些有关弱势群体的遭遇，自己之所以发表怨恨性的过激言论，是觉得这些人的遭遇很不幸，为他们感到难过与同情。
A十分同意 B有点同意 C一般 D不太同意 E很不同意
11.在网络空间中看到那些有关弱势群体的遭遇，自己除了发表了怨恨性言论予以支持之外，还会提供哪些支持？
A不会提供其他支持
B会提供经济上的进一步支持
C会提供集会、游行、示威等行动方面的进一步支持
D会提供法律咨询方面的进一步支持
E会提供社会活动方面的进一步支持
F会提供其他方面的进一步支持
12.自己的性别
A男 B女
13.自己的年龄
A17周岁及以下 B18～22周岁 C23～29周岁
D30～39周岁 E40周岁及以上
14.自己的文化层次
A高中及以下 B大学专科或本科 C大学研究生及以上
15.自己的职业
A政府机关单位人员
B医疗、教育、研究所等事业单位人员
C金融、电力、交通、邮电等国有企业或集体企业人员
D合作、合资或独资等三资企业人员
E私营或民营企业人员
F自由职业人士
G学生
H无业、待业以及其他人员
16.对社会地位的自我评价
A上层 B中层 C下层 D 不清楚
17.使用互联网的程度
A几乎无法离开 B使用很多 C一般
D比较少 E很少
18.使用互联网的目的
A看新闻、获取信息
B查资料、获取知识或者学习
C买卖商品或者提供相关的商业服务
D听歌、看电视、聊天等方面的娱乐活动
E进行生活方面的交流，维持情感联系
F其他
附录二、杭州出租车司机的生活状况与意见表达调查问卷
（一）受访者的基本信息
1.您的性别：A.男 B.女
2.您的年龄（周岁）：
3.您的学历：
4.您的籍贯：
5.婚姻与家庭状况：
A.单身 B.结婚无孩子 C.结婚有未上学孩子 D.小孩已经上小学或中学 E.其他
6.当前家庭所在地（或居住地）：A.西湖区 B.上城区 C.下城区 D.拱墅区 E.江干区 F.萧山区 G.余杭区 H.江干区 I.滨江区 J.富阳区 K.其他
（二）个人工作或生活状况
7.您从事出租车行业的时间是：
A.小于3年 B.3～6年 C.6～10年 D.10年以上
8.您的经营性质属于：
A.公车（集体或国营） B.个人挂靠
C.几人合资 D.个体经营 E.其他
9.每月休息天数：
A.0天 B.3天及3天以内 C.4～7天
D.8天及8天以上 E.其他(https://www.daowen.com)
10.您的月收入大概为：
A.3000元以下 B.3000～5000元
C.5000～8000元 D.8000元以上
11.您每月上交的份子钱金额是（挂靠车除外）：
A.3000元以下 B.3000～4000元 C.4000～5000元
D.5000～6000元 E.6000元以上
12.您每天使用现代手段（如快的、滴滴等打车软件）成功揽活的频次是：
A.0次 B.1～5次 C.6～10次 D.10次以上
（三）受访者的自我评价与意见表达
13.对自己在杭州工作的看法有（选择前三项）：
A.收入太低，没有成就感
B.工作强度太大，精神压力太大
C.职业病较多（例如胃病、腰椎间盘突出、颈椎病等）
D.公司收的份子钱比例太大
E.作息不规律
F.竞争太激烈
G.无证运营车太多
H.医疗、养老等保险几乎没有
I.其他
14.对自己在杭州生活的看法有（选择前三项）：
A.家庭收入太低
B.孩子上学困难
C.没有医疗保险等
D.房价太高，买不起房子
E.没有杭州户口
F.赡养老人压力大
G.和家人团聚的时间少，情感孤独
H.朋友圈太小，知心朋友少
I.业余活动单调
J.其他
15.对自己在杭州的社会交往看法（选择前三项）：
A.基本上与自己的老乡待在一起
B.一直觉得自己不是杭州人
C.政府或社会对出租车司机的关心严重不够
D.遇到伤害或不公，没有地方可以投诉或求助
E.自我感觉社会地位低
F.其他
16.使用智能手机情况（多选）：
A.几乎不用
B.在滴滴或优步上抢单
C.打电话 D.玩微信 E.导航 F.发短信
G.在百度贴吧中发言
H.浏览天涯等论坛上留言
I.看新闻
J.其他
17.是否参与过抗议或罢工活动？
A.有 B.没有
18.抗议的信息是通过哪些渠道知道的？
A.老乡或朋友打电话或发短信
B.司机或老乡的QQ 群
C.微信群
D.微信公众号
E.朋友个人的朋友圈
F.老乡或朋友聚会（吃饭、喝酒等）
G.看新闻
H.其他
19.你如果遇到烦恼事情或社会不公，经常选择什么方式来处理？
A.直接找相关政府部门投诉
B.找当事人或当事单位解决
C.找电视台等媒体部门投诉
D.上网发帖子倾诉
E.给亲朋好友打电话或发短信诉苦
F.在QQ 群、微信群向老乡和其他朋友倾诉
G.找家里人倾诉
H.什么也不说
20.你如果上网或打电话，最想说的是哪些意见（多选题）？
A.份子钱比例
B.无证运营车抢了市场份额
C.专车等网约车的冲击
D.打车软件的使用
E.生活压力大
F.家庭矛盾
G.对单位或政府的不满
H.社会地位的问题
I.业余兴趣与社会交往
21.对于提高出租车司机的生活幸福感，使出租车司机的意见能够更为顺畅地得到表达，您有哪些好的建议？请写在下面。
22.您是否愿意接受回访？如果愿意，请留下您的联系方式：
A.电话： B.微信： C.其他
附录三、杭州出租车司机的生存状况与意见表达访谈提纲
（一）受访者的基本信息（如果愿意留下姓名及联系方式最好。录成文字稿时要有对访谈情境的描述）
1.您的性别：A.男 B.女
2.您的年龄（周岁）：
3.您的学历：
4.您的籍贯：
（二）个体生存状况的社会表达情况（在纸上记下谈话要点与细节，事后要录成详细的文字稿）
1.（工作情况）先生，你出租车司机这个工作，从哪一年开始做的？有没有中断？自己喜欢吗？现在是与朋友一块开，还是为公司开？能不能谈谈其中的酸甜苦辣？
2.（个人家庭状况）先生，你常年风里来雨里去的，特别辛苦，那么你的家庭情况怎样？比如你的爱人的工作情况、孩子的教育情况，以及你们家庭的开心事与不愉快，能不能聊一聊？
3.（城市适应情况）先生，你对杭州这个城市印象怎样？有哪些好的，有哪些不好的？你觉得自己以及自己的家庭适应这里的生活吗？在这里，有没有受到当地人的尊重？自己有没有一种主人翁感觉？等等。
4.（媒介使用情况）你平时用手机多吗？主要与哪些人打电话？用手机上网吗？如果上网，会使用哪些软件？是否会使用QQ 群、微信群、新闻网页、贴吧、天涯等网络社区？
5.（利用媒介表达意见情况）能不能好好聊聊使用以上网络媒体时，分别谈什么话题？一般是与陌生人还是熟人一起聊？谈什么内容？对个人工作、家庭、政府管理等社会问题有没有什么意见？能不能举例好好谈谈？
6.（现实行动情况）通过新媒体进行交流之后，有没有相互约定去做一些事情，例如相互提供工作信息，进行朋友聚会或老乡聚会？