移动

【概述】　中国移动互助分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届五中全会精神和中央经济工作会议精神，全面落实中国移动2020年相关部署要求，坚持高质量发展主线，推动各项工作稳步开展，助力互助市经济社会发展。

【市场经营】　全面落实提速降费政策，聚焦移动市场、家庭市场、政企市场、数字新业务市场，深耕细作，推广5G业务，年内发展5G客户3.67万户，家庭宽带用户5796户。依托高原大数据中心，推行“市场+”和“互联网+”模式，推进互助智慧城市发展。

【疫情保障】　响应县委、县政府要求，紧急启动应急通信保障工作，全力保持公司运营平稳有序，投入应急通信保障人员百余人次、车辆7辆次。为医护人员提供减免通信费、免停机、延缓停机、紧急复机等5项通信保障服务，做好疫情防治等公益短信群发保障工作。

【行业生态】　通过与“互联网+”行业上下游厂家合作，深化行业信息化合作领域。紧抓疫情防控契机，云视讯会场贯穿渗透市、县、乡镇村，实现疫情体温监测类产品增收，长远布局进出入管理系统、考勤系统等增值服务，拓展增收空间。以点带面，通过与友商定期联席，共同协商、共谋发展。

【网络建设】　完成全县行政村网络弱覆盖的摸底调查，摸底4G网络弱覆盖村10个，通过拆闲、补忙、拉远、建站方式解决6个村网络覆盖弱问题；摸底全县294村宽带覆盖情况，根据实际摸底情况申请延伸、扩容、新建区域55处。2020年，公司通过实地勘察、再建设、再扩容，有线宽带扩容39个点，乡镇扩容116个点，光纤宽带覆盖率100%。县城区域新建5G站点72个，重点覆盖行政单位、医院、公共卫生、学校、超市及人口密集小区等重点区域。(https://www.daowen.com)

【客户服务】　围绕“从客户中来，到客户中去”的工作思路，搜集、提炼、总结客户待办任务，聚焦客户价值，制定正确的符合客户价值的策略。围绕公司服务考核体系，将服务指标细化责任分工，确保服务工作事事有着落、件件有回应。通过日通报、周复盘、月分析的督办形式提升服务工作，加强对实体渠道的服务考核，强化问题闭环管理机制，提升人员服务意识。利用互联网平台、触点客户加强客户关怀，树立良好口碑。

【领导名录】

中国移动互助分公司

总经理：马雪琴

供　稿：郭霞娟