服务人性关怀
新春佳节之际，疫情突然袭来，不仅对人民群众的身心健康造成巨大威胁，而且对医务人员的工作开展也是一个巨大的、极富冲击力的挑战。
为改善患者生活条件、疏导其心理负担，河南省人民医院在原有基础之上，进一步加强基础建设，加大人员配属，开展心理疏导，采取个性护理，让隔离人员、确诊患者获得“宾至如归”的服务质量和“亲如一家”的体贴关怀，来院观察、诊治人员不分老幼，均能得到细致入微的照料，为隔离、诊疗工作的开展提供了强大支撑。
一、加强基础建设
类似于“公共卫生中心”一类的传染病诊治区域，往往更加注重防疫、隔离、污染等功能性建设，患者的各种需求往往被忽略。河南省人民医院公共卫生医学中心在建设之初就考虑了病患的各种需求，在营建新冠楼的时候，更是加入了很多现代化、信息化的设计和功能实现。
提供更好的生活空间，扩展病区面积，实现患者一人一病房、单设卫生间，让病患有更高的私密性，获得应有的尊严；提供更好的便捷服务，设置了呼叫、视频对讲探视、机器人消毒、电视、纯水、5G网络、食品物品传递配送、专用电梯等服务系统。
面对病毒肆虐的疫情和国内严峻紧张的形势，为解决紧急疫情下公共卫生医学中心人手不足的问题，自2020年1月23日起，河南省人民医院从应急人才库中抽调出与疫情相关专业的护理管理人员36人和临床骨干护士360人组成若干梯队，经严格培训后按需进驻急诊科、东西门诊预检分诊、公共卫生医学中心和新冠楼。
在这场没有硝烟的战争中，医务人员义无反顾、逆行而上，用生命和信念筑起了一道道抵御病魔、护卫人民生命健康的钢铁长城。
三、开展心理疏导
疫情伊始，无论是留院观察人员、确诊患者还是医务人员，都会产生不同程度的焦虑、恐惧、自责、担忧等心理问题，会在一定程度上影响疫情防控工作的开展。为此，河南省人民医院从医、患两个方向，同时展开心理疏导，进一步助力了抗疫工作的有效进行。
来院观察的病人和确诊患者，有的会情绪失落、独自哭泣，有的会心生担忧、焦灼难耐，有的会愤怒暴躁、失控，甚至会有人意志坍塌、茶饭不进。护理人员一直陪伴在他们身旁，治疗之余对他们进行心理护理，帮助他们树立起战胜疾病的信心。在隔离病房，为消除患者的绝望和焦虑情绪，某护士长冒着被感染的风险，顶着巨大的心理压力，一遍遍、一趟趟地跟患者“闲聊”，倾听、安慰、陪伴、鼓励，真心换真情，在她的不懈努力下，患者积极配合医生治疗，脸上挂满了坚毅的笑容。
另一边，某护士长带领大家给一线人员做心理测评，亲自与全体接受医学观察人员电话沟通做公休座谈；建立隔离留观人员“抗疫心灵驿站”微信群，实时提供生活和心理帮助；带领团队在病房各个角落摆放手工纸花、激励标语，消除长期隔离可能造成的人员心理应激障碍。
铭记瞬间
四、采取个性护理
在抗疫一线，有这样一群姑娘：她们大都是90后，既是一群漂亮的美小护，也是爸爸妈妈眼中骄傲的小公主，她们是妻子、是妈妈、是女儿，她们舍小家、顾大家。病毒面前，她们是斗士，夜以继日、昼夜不息地同病魔厮杀，与生命赛跑，和死神抗争！病人面前，她们有爱心，敬业认真、专业高效，即使身体不适、满身疲惫地坚守在“一线阵地”，也不忘用自己的真情温暖他人。
案例1
患者，女，32岁，乘坐西双版纳至昆明的航班时被感染。查房时发现她愁容满面、闷闷不乐，患者主诉稍微活动就胸闷气短，当日检验科报危急值活化部分凝血酶原时间161s（正常值28~43.5s），患者右侧股静脉透析管置入处大量渗血，护士时畅耐心细致地给予换药。换一次药需半小时的时间，时畅穿着厚厚的防护服，额头浸着汗珠。换药后右侧股静脉透析管置入处渗血量较之前明显减少，患者竖起了大拇指，连目光中也比之前多了些赞许，但仍旧不愿意多说话，感觉自己被嫌弃、被抛弃。我们主动和她聊天，鼓励她说出担心和顾虑，她说她最担心的就是2岁的女儿会被自己传染上。我们告诉她不是所有人都会被传染上，每个人的免疫力不同，孩子正在观察，一切都还平稳，让她放宽心，有消息我们会第一时间告诉她。通过倾听、共情、陪伴，患者的心理压力得到有效缓解，病情一天天好转，脸上的笑容也慢慢多了起来。第三次复查CT时，她说：“护士，不用麻烦你们陪检了，我自己没问题，这些天非常感谢你们。如果没有你们，我早就没命了，是你们给了我第二次生命。”患者的康复和认可是世间最美好的礼物，任何东西都无法取代。
案例2
一位来自驻马店的年轻人，在武汉海鲜城做生意，因过年返乡，一家老小都被感染了。他精神颓废，懊悔自己把病毒传染给了家人，责怪自己是罪魁祸首。查房时我们重点对他进行心理疏导，通过倾听、交流，让他说出疑虑和想法，当我们告诉他“许多患者都有家庭聚集性发病的经历，已经有十几位患者治愈出院”时，他紧锁的双眉才微微舒展，之后他积极配合治疗，逐渐从床上活动过渡到床边活动、下床活动，久违的笑容也出现在了他的脸上。