注重客户关系管理

广告业要有效运作，客户关系非常重要。时至数字营销时代，健全与完善客户关系管理仍是重要工作。

现代传媒业广告客户关系管理的内涵在于，采用先进的信息技术以及数据库系统搜集、整理、储存客户数据，通过信息分析掌握客户需求特征和行为偏好，从而有针对性地为客户提供广告发布服务，努力提高其满意度。同时，要注意维护与既有客户的关系，培养客户的长期忠诚度，并努力发展新的客户^[7]，最终实现广告收入最大化。应该说，在市场营销中，客户关系管理工作永不过时，其注重与客户关系的价值，注重打造与客户的良好关系，注重利用这种关系开展自身业务，是市场营销的一种很好的理念。在传媒广告经营工作中，客户关系管理工作无论何时都不能忽视。

【注释】

[1]相关观点详见倪宁编著《广告学教程》，中国人民大学出版社2001年版。

[2]该图详见凌昊莹著《媒介经营与管理》，中国广播电视出版社2002年版。

[3]详见夏洪波、洪艳著《电视广告媒体经营》，北京大学出版社2003年版。

[4]详见陈俊良著《广告媒体研究——当代广告媒体的选择依据》，中国物价出版社1997年版，第83页。

[5]详见陈俊良著《广告媒体研究——当代广告媒体的选择依据》，中国物价出版社1997年版，第83页。

[6]此表参考了陈俊良著《广告媒体研究——当代广告媒体的选择依据》，中国物价出版社1997年版，第88页表。

[7]详见夏洪波、洪艳著《电视广告媒体经营》，北京大学出版社2003年版。