■人力资源是医院最根本的核心竞争力

■人力资源是医院最根本的核心竞争力

现代医院的竞争是基于核心竞争力的竞争。任何医院都有核心能力，但未必都有核心竞争力，核心能力是医院内部各种能力通过自我比较后的优势能力，能不能成为核心竞争力还必须到市场上去检验。也就是说，核心竞争力是医院在市场上通过与竞争对手的相互竞争而显现出来的优势能力。现在医院的建筑、设备、技术手段越来越趋同，甚至管理体制和运行机制也可以复制，而持久的核心竞争力必须是别人无法模仿的，具有独创性的核心竞争力。作为知识、技能、精神和文化承载者的人力资源，代表了医院所拥有的专门知识、技术、能力、品牌和医院价值观的总和。任何技术和服务或创新最终依赖的还是提供技术和服务的人的行为，唯一能够形成差异化的就是医院的人力资源，因此说，人力资源是医院最根本的核心竞争力。

医疗市场的竞争说到底还是人力资源的竞争，特别是优秀人才的竞争。如何选人、用人、育人、留人对医院来说至关重要，只有形成人才优势才能形成竞争优势。竞争优势是医院为了获得预期的目标而必须能够获得和维持的比竞争对手更为优越的特征，这种竞争优势能够保证医院处于一种比竞争对手更为优越的市场地位。要形成人才优势，关键是要把握两点：一是提高人的能力，二是激发人的活力。一个人具备与本职岗位相匹配的基本能力，是完成工作任务的基本条件，而有了能力只是说明这个人能够干事，能够干事并不一定表明他能够出业绩出成果，因为还有一个他愿意不愿意干，愿意干到什么程度的问题，也就是我们常说的态度决定行动。因此，还必须得想方设法激活人的活力，让人才对事业充满激情，对岗位充满热忱，也就是要充分调动员工的主动性、积极性和创造性。

卓越的医院人力资源管理将使员工具备工作所需要的资格、知识、能力、技能，并有助于员工端正工作动机，树立良好的工作态度，提高工作质量和效率，对医院更加忠诚和投入。员工的这种工作态度和敬业精神，将有助于医院核心竞争力的形成，创造出持续不断的竞争优势。

21世纪，人类进入了一个以知识主宰世界的新经济时代。其实质是以知识智能为核心的人力资本、以信息技术为标志的发展环境和以科技创新为特征的动力系统。在未来，人力资源与知识资本优势将成为医院重要的核心竞争力，人力资源的价值将成为衡量医院核心竞争力的标志。同时，人力资源的管理也必然受到信息网络化的力量、知识与创新的力量、就医顾客的力量、投资者的力量、组织速度与变革的力量等各种力量的挑战与冲击。因此，医院人力资源管理相应地也必须关注以下问题：医院人力资源管理要更加注重以能力取才，以业绩评才；传统的人事管理必须转向人力资源开发；对人的管理必须由身份管理向岗位管理转变，人力资源管理要更加强调依法管理；员工成为医院的客户，医院人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的充满人性化与个性化的人力资源产品与服务；医院与员工之间的关系不是一种雇用与被雇用的关系，而是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系；人力资源管理将真正成为医院的战略性资源，人力资源管理要为医院战略目标的实现承担责任；沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、创新、学习、合作、支援、授权、赋能将成为人力资源管理的新标准。由此可以看出，人力资源管理的核心任务将是构建智力资本优势，智力资本包括三个方面：人力资本、客户资本和组织结构资本。而这些才真正是竞争对手不可在短期内模仿和复制的核心竞争力。