请将不如激将艺术
俗语所说的“请将,不如激将”,故也可俗称“激将法”。这是用来引发别人在不愿表态、讲话时,讲出话来的一种有效方法,借以打开对方的“话匣子”。其实,在影视、剧排练场上,导演经常以这一方法,来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中也不乏用这种方法,以一语刺激对方作出有利己方的反应。激励法的类型,按激励的内容、形式可分为:反语式激励法、贬低式激励法、及彼式激励法等三种主要类型,在办事时使用这三种方法往往能起到“请君人瓮”的效果。
(1)反语式激励法
是以正话反讲,用故意扭曲的反语信息和反激的语气表述自己意念,以激起对方发言表态,达到预期目标的方法。例如,一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈:
厂长:“总裁先生赢利的魄力,的确比我们这些乡下佬大得多,简直是一个大如牯牛,一个小如毫毛。这么大的魄力,虽然让我们佩服,但我们实在不敢奉陪,只能收回土地,停止合作。”
总裁:“好吧,我再让利一成!”
厂长:“不行,按我方投资比例,应当让利两成。”
总裁:“行,本公司原则上同意……”
上例中,厂长不说对方“黑心贪利”,而说其反语“魄力大”,又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为攻,激发对方就范人瓮。
(2)及波式激励法
是以一种推己及人,将心比心的心理效应,激发对方做角色对换,设身处地同意他人的语言反馈。
一位女公关人员负责陪同一位澳门华侨公司女经理在上海参观游览,上司关照这位女公关人负,要设法回请款待一次女经理。结果,在参观游览城隍庙时,经过两家饭店,这位公关小姐向华侨女经理询问两次:
“夫人,肚子饿吗?”
华侨女经理客气地摇摇头,两次询问都未成功。后来,出了城隍庙,经过“老饭店”,公关小姐眼看女经理就要登车回宾馆就餐了,于是她换了一种说法:
“夫人,早上出来,怕您等我,我未及吃早饭,只吃了两三块饼干,就来接您了,现在我倒饿了,请您陪我吃点好吗?”
华侨女经理听了,欣然点头。俩人步入“老饭店”
及彼式的激励成功,正在于由己及彼,再由波及己的有效反应。
(3)贬低式激励法
这是说话人的一种善意贬低他人,促使发话生效,引起生动的言语激励方法。
例如:晚餐的联谊舞会上,一位女宾邀请某中年男经理跳舞,对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说:“哪是不会跳,您八成是‘妻管严’,怕跳舞回家,被太太知道挨整吧?……”对方被贬受激,仰头大笑,终于迈出舞步。
某厂改革人事制度,招聘车间主任,—人们都希望一位年轻有为的技术员受聘,可这位技术员就是犹豫不决。一位老工人冲着他当众发了言:“我说你啊,厂里花了上万元送你上大学,学了一手本领,连个车间主任都不敢当,真是窝囊废!”结果这个技术员一激之下,终于揭榜出任了车间主任,果然不负众望。后来,他在一次授奖表彰大会上谈体会时说:“厂里出钱培养我,车间广大工人师傅信任我,我怎么能甘当一个窝囊废呢!”