在汽车美容店的经营活动中，到底需要设置哪些职位，其职能为何，作为店长必须要清楚。职位设置得不清晰，容易造成用人与人力管控不力。店员在日常工作中的表现如何，需要一个完善的绩效考核机制来进行评估，通过对店员的全面考核，店长才能够全面掌握店员的工作情况，才能够了解他们的工作完成情况、业绩情况及能否胜任目前的工作。
另外，建立有效的激励机制，给员工以压力与动力，并由此产生活力和工作积极性，最终才能激发员工工作潜能，使他们在各自的岗位上工作得更出色。
1.员工守则
从事汽车美容养护的员工应该遵守以下基本准则：
（1）顽强自信 每位员工都要自觉确定工作目标，树立自信心，有坚韧不拔的毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念。
（2）博学厚技 员工要有强烈的求知欲望，要不断学习新知识，掌握新技术，开拓新的知识领域，用科学文化知识武装自己，努力提高业务技术水平。
（3）遵纪守法 公司的员工应具有完全民事行为能力，必须懂得一定的法律常识，自觉遵守国家法律和职业道德规范；严格遵守工作纪律，按照工作程序、规章制度办事；爱护公司的财产，维护公司的形象，坚决同一切不良现象做斗争。员工对公司配发的办公用品，须妥善保管，如有遗失、损坏应照价赔偿；对遗失贵重物资、重要文件对工作造成影响者，除照价赔偿外，还将视情节轻重，提交有关部门追究其法律责任或由公司做出相应处罚。
（4）保守秘密 员工对公司的有关资料、信息及信件等，应保密，不得在公开场合议论公司的保密事宜，不得在私人通信或电话中泄露公司的内部信息；代表公司进行业务会晤时，未经许可，不得谈及其他与会晤无关的事宜；业务会晤时对方提供的一切文件资料、名片、礼品等，经核对后，均应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独与客户进行信件、电话会晤或其他任何形式的接触；未经许可，不得将公司的文件、资料、店长或主管的详情以及未经许可的其他任何信息告诉客户或无关人员（含不该知道此信息的公司员工）。
（5）忠于职守 员工对企业要忠诚老实，有强烈的事业心和责任感；具有吃苦耐劳、不怕吃亏的精神；爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，一丝不苟，具有求真务实的作风；自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。员工对店长有意见时，可以在会上公开提，亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论；对歪曲事实的恶言污语，公司有权追究散布者的责任。
（6）廉洁自律 每位员工都要做到艰苦奋斗、勤俭节约，不得假公济私、以权谋私。特别是管理人员要廉洁奉公。未经店长允许，不得收取客户的小费，不得收受商业回扣和贿赂。
（7）团结互助 员工必须加强自身修养，养成团结互助、乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。同事之间以某某先生或某某小姐相称，员工之间会面或工作完毕分手时，下属须首先向上级或主管问候“早上好”或“您好”“再见”或“明天见”，上级或主管要即时回礼。主管对下属员工要关怀体贴，对员工的操行要给予正确的评价及适当的奖惩，绝不允许压制人才和包庇纵容属下员工。主管对员工的工作失误负有直接或间接责任。
（8）文明礼貌 每位员工都必须做到遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语、文明经营；生产经营场所和住所要清洁，个人要衣着整齐、举止大方；接待客户时要声音清晰、用词准确、态度诚恳、主动热情。
（9）讲求实效 员工无论做什么事情都要雷厉风行，讲求实效；要讲真话，办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；必要时应制订工作计划，在每项重大工作开始前和完成后需用书面形式写出报告，并报主管审核签字。店长或主管在安排工作时，要简单、明了、准确，尽量避免工作失误。店长在授权时，应以书面形式明确授予的权力、责任、授权时限等内容。指令一经下达，员工应不折不扣地照办，必要时应将工作结果向店长或主管用书面形式汇报，不许敷衍塞责。
（10）总结提升 公司的员工应养成定期总结工作的习惯，总结工作的频率可以控制在每周一次或每月一次。总结的内容应包括对工作的自我评价、下一步的工作设想及对公司工作的建议等。公司员工应群策群力，实现公司经济效益和社会效益的最大化。(https://www.daowen.com)
2.行为规范
严格的纪律是公司走向成功的重要保证。公司良好的社会形象是通过员工言行举止的文明礼貌和文化素养体现出来的。为了塑造公司的整体形象，在日常工作中，公司的每一位员工都务必坚持以下行为规范。
（1）统一着装 上班时间，公司所有员工必须身着公司统一规定的服装，并保持工作服的整洁。
（2）仪表端庄 汽车美容店的员工无论是上班时间，还是参加社交活动，都应注意自己的仪表。头发应整齐、干净、长度适中；面部洁净、口腔清洁，不留长胡须；手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢；上班前不喝酒，工作时不在店内抽烟；女性员工应化淡妆，给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（3）规范服务 汽车美容店的员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观；动作应干净利落，工序连接紧密；进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿客户物品；在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。
（4）热情待客 当客户来到公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格；也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，但当客人表示不接受时，不得试图说服客户。将谈好的服务项目明确下来，下完任务单后，应清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。在此过程中，除客户的签字外，不得要求客户填写任何资料，所有服务登记事项必须由接待人员或公司的其他员工完成。如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，为客户倒水，提供供客户消遣的书报，向客户介绍汽车美容养护知识，介绍公司的情况。
（5）礼貌送客 客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养。比如打蜡后介绍打蜡可防止紫外线等，并建议客人一个月后再来上蜡。送客时，应端立在车后的适当位置用手势导出，当车经过身旁时应挥手致意。
（6）有礼有节 在工作中，汽车美容店的员工应注意言行举止。入座时应尽量坐端正，不能倾斜，不能俯在桌面上或用手撑着，要把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后再坐。公司员工见面应点头或挥手行礼致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时不得弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。进入房间，要先轻轻敲门，得到允许后再进。进入房间后要回手轻轻关门。如对方正在讲话，要站立等候，不要中途插话。如有急事须打断谈话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，要把文字正面正向朝着对方递上去；如是递送钢笔，要把笔尖指向自己，方便对方接住；如递刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。在通道、走廊时，无论在公司内，还是在访问的其他单位，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。在通道、走廊里遇到同事或客户要礼让，不能抢行。
（7）礼尚往来 在与人交往中，汽车美容店的员工应注意礼尚往来。接电话时，听到铃响，应尽快取下话筒接听。打电话时，应先问候，并自我介绍，说明打电话的意图。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放下话筒。通话应简明扼要，不得在公司内用电话聊天。对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话的内容，并向店长或主管报告。
接待客户给对方倒水时应说“请用茶”或“请喝水”。在规定的接待时间内不得擅自离开。来客较多时应以先后顺序安排；如有熟悉的客户，应请熟悉的客户稍稍等候。应记住常客的姓名、住址、工作、兴趣及爱好等。接待客户时应主动、热情、大方且面带微笑服务。
介绍他人或他人介绍自己时，应注意先把地位低者介绍给地位高者，先把年轻者介绍给年长者，先把公司的员工介绍给其他公司的人。向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
递出名片时应先递给长辈或上级，把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接受对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，再将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应立即询问。对收到的名片应妥善保管，以便日后使用。
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