（一）微信公众号注册

1．登录微信公众号官网

利用搜索引擎搜索“微信公众平台”，进入微信公众平台官网（https：//mp．weixin．qq．com）（见图5-8）。在页面顶部点击“立即注册”超链接，进入微信公众平台注册页面。

图5-8　微信公众平台官网

2．选择注册类型

在注册页面，根据需求，选择账号类型（见图5-9）。如果不确定选择哪种类型账号，可以先查看页面下方不同账号类型区。服务号、企业号和小程序并不实用于个人，对于微商个体或者是自媒体创业者主要是创建订阅号，经营订阅号来吸引粉丝关注，从而进行相关营销活动。这里选择注册订阅号。

3．填写基本信息

选择账号类型后进入基本信息填写步骤（见图5-10），需要使用邮箱作为账号，系统会发送激活邮件到邮箱，需要在页面上填写邮件收到的验证码，并设置公众号的独立密码。

图5-9　注册的账号类型

图5-10　填写基本信息

注：注册公众号的邮箱是未绑定任何个人微信、公众号、小程序以及微信开放平台账号的邮箱。

4．选择地区/国家以及类型

填写基本信息后，点击“注册”，进入选择类型。选择企业注册地（见图5-11），点击“确定”，进入账号类型选择。

在订阅号处，点击“选择并继续”（见图5-12），出现“类型不可更改”的提示（见图5-13），点击“确定”，进入信息登记。

图5-11　选择企业注册地

图5-12　选择账号类型

5．信息登记

在信息登记页面，需要选择主体类型（见图5-14）。如果不确定如何选择主体类型，可以查看页面的指引。选择完主体类型后，需要填写注册信息以及选择验证方式，包括主体信息、管理员信息，并使用管理员实名的微信扫码验证。

图5-13　类型不可更改

图5-14　信息登记

注：不同主体类型的验证流程不同，所需填写的资料可能也会有所区别。这里选择个人主体类型，需要填写个人身份证姓名及身份证号码（见图5-15），并进行管理员身份验证和登记。

图5-15　个人主体信息登记

点击“继续”，出现“主体信息提交后不可修改”的提示（见图5-16）。

图5-16　主体信息不可修改

6．填写公众号信息

完成信息登记后，进入公众号信息填写页面（见图5-17）。填写公众号的名称、功能介绍以及选择运营地区，点击“完成”。未避免与已认证的公众号重名，新注册的公众号需要等待平台审核。一般在7个工作日内完成审核。在没有通过审核的情况下，默认账号名称是“新注册公众号”。

图5-17　公众号信息填写页面

（二）群发消息

1．电脑端群发消息

（1）在微信公众平台（https：//mp．weixin．qq．com），登录申请好的微信订阅号账号，进入微信订阅号的后台（见图5-18）。点击“新建群发”按钮，进入群发界面。

图5-18　微信公众号后台

（2）在新建群发页面的编辑对话框中，可以选择信息的类型，包括图文消息、文字、图片、语音和视频等（见图5-19）。(www.daowen.com)

图5-19　新建群发页面

（3）发送图文消息，对应着“从素材库选择”“自建图文”和“转载文章”三种选择方式。这里选择“自建图文”，进入图文消息编辑区（见图5-20）。

图5-20　图文消息编辑区

（4）对图文消息的标题、作者、正文内容等进行编辑。根据品牌女装销售的定位，此处以推送一篇名为“女性穿衣搭配技巧”的文章为例，在标题栏输入此标题，作者一栏输入“品牌女装”，输入正文，并进行简单版式设计（见图5-21）。

图5-21　编辑文字消息

需要注意的是，编辑消息正文可以借助一些微信编辑器工具。一个合格的新媒体编辑必须掌握多种微信编辑器的常规操作。常用的微信编辑器有135编辑器、易点编辑器、96编辑器、秀米编辑器等。通过微信编辑器可以为标题、正文文字、关注引导、图文布局等添加丰富的样式和特效。内容经过微信编辑器加工后再复制到编辑框中。

（5）信息正文编辑完成后，需要选择一张图片作为封面，填写摘要。设置完成后可点击“预览”按钮将图文信息发送给指定的微信账号进行手机端的预览。确定内容无误、排版无差错、是否美观等，如果不满意可继续重新编辑。

（6）点击“保存并群发”按钮，返回“新建群发”页面，对“群发对象”“性别”“群发地区”等进行设置（见图5-22），点击“群发”按钮，出现“消息开始群发后无法撤销，是否确认群发？”的提示框，点击“继续群发”即可。

图5-22　设置群发对象、性别、地区等内容

2．手机端群发消息

（1）关注微信公众平台。

打开手机微信，进入主页面，依次点击“通讯录”→“公众号”。进入公众号，点击屏幕上方的搜索，输入“公众平台”，出现“微信公众平台”（见图5-23）。点击“微信公众平台”，然后再点击“关注”。

图5-23　搜索公众平台

（2）登录微信公众号。

在公众号中找到“微信公众平台”，点击进入，再点击“我的账号”“群发”，进入微信公众平台登录主页（见图5-24），输入申请号的账号和密码登录，进入个人微信公众号。

（3）群发消息。

点击“群发”，进入“新建群发消息”页面，可从素材库中选择图文消息进行群发。目前只可以选择已经编辑好的图文消息，不支持手机端对图文消息进行修改，选择后确认即可发送。

图5-24　登录界面

（三）设置自动回复

订阅号的自动回复功能可以通过添加自动回复的内容及关键词来达到自助服务用户的目的，这在一定程度上能够减少人工回复的工作量，提高服务的效率。在微信订阅号后台中，点击功能区域下的“自动回复”超链接（见图5-25），进入自动回复设置页面。目前微信订阅号的自动回复包括了3个方面：被关注回复、收到消息回复和关键词回复。

图5-25　自动回复页面

1．被关注回复

被关注回复是用户首次关注订阅号后，系统自动发给用户的图文信息。一般是欢迎类的文字内容，会用拟人的口吻告诉用户自己能给用户提供的帮助。在“被关注回复”编辑框下输入“感谢您的关注！”，点击“保存”按钮即可。

2．收到消息回复

收到消息回复是指在用户发送非关键词的文字时系统发送给用户的消息，一般为希望用户翻阅历史消息或者遇到问题时可以留言及拨打客服电话等提示。点击“收到消息回复”选项卡，在编辑框中输入“请您稍等，随后回复您！”，然后点击“保存”按钮即可。

3．关键词回复

对于已经建立的关键词，用户只要回复关键词或者包含关键词的相关内容，系统就会自动回复已经设置好的内容。点击“关键词回复”选项卡，继续点击“添加规则”按钮，打开关键词回复编辑框。在编辑框中填写关键词的规则名、关键词、回复内容。关键词虽然可以填写多个，但是为了保证回复的准确性，一般只设置一个。

回复的内容可以是文字、图片、语音、视频，也可以是图文，由运营者视内容而定。点击“图文消息”，进入“选择素材”页面，选择相应的链接素材，点击“确定”。填写完毕后点击“保存”按钮即可。

所有自动回复设置完成后，在微信公众号中可以看到不同的留言及回复情况。

（四）进行消息管理

微信公众平台最多为运营者保存最近5天客户发送过来的消息，所以一定要对未回复的消息尽快回复，不然很有可能漏掉用户的消息，造成用户的不满。

1．进入消息管理页面

回到微信公众号后台，点击功能导航中的“消息管理”超链接，进入消息管理页面。在消息管理页面可以查看全部消息。

2．消息查找、收藏与回复

系统设置了多种查找条件，有“时间排序”“赞赏总额排序”等。查看消息时，对于重要的消息可以点击“五角星”按钮进行收藏；对于需要回复的消息则点击“小箭头”按钮即可。