微博是社会化媒体中用户较活跃的社交平台之一，它因内容短小、发送信息方便改变了媒体和信息的传播方式。微博带来的营销价值是不可估量的，具体体现在以下几个方面。

（一）微博是品牌传播的利器

品牌效应是企业的核心竞争力，越来越多的企业开始重视新媒体对于品牌传播的重要性。品牌宣传是一个长期的过程，微博的即时性、互动性、低成本等特点使其成为企业开展品牌推广的重要平台。

微博可以帮助企业和个人进行品牌传播，企业建构出微博的信息传播模型，利用微博进行传播。

（二）微博是客户关系管理的绝佳助手

企业可以通过微博对客户进行挖掘、维护以及服务。很多商家推广的基本策略是通过微博对目标客户进行一对一沟通、交流、反馈，转化他们购买力或追加购买商品。在以客户为核心的商业模式中，客户关系管理要求时常与客户保持联系，不断将企业的产品与服务信息传递给用户，同时收集顾客的反馈信息。目前，利用微博开展的客户服务和管理主要是在客户咨询、投诉受理、建议征集、市场调查等方面。

（三）微博是市场调查与产品开发推广的创新工具

市场调查是企业开展营销不可缺少的环节。通常情况下，企业可以通过问卷调查、人工调研、数据购买等方式调查消费者的需求，获取企业希望了解的需求偏好信息。但这些调查方式耗费的财力和人力都较大，不同的行业，效果好坏也参差不齐。微博的出现为企业提供了一个低成本、高效率的创新工具。企业以自媒体的形式发布信息不会被收取任何费用，这样企业投入少量的人力就能与相当范围的受众进行交流，从而获得消费者的意见和需求信息。(www.daowen.com)

微博具有媒体和社交的双重属性，不仅对于品牌曝光具有很高的价值，而且可以促进产品的推广和销售引流。同时，可以通过微博引导用户晒单、分享产品，提高用户的消费转化率，增强消费体验。

新浪微博群创建及群入口

（四）微博是危机公关的理想选择

微博不仅为企业提供了产品营销的平台，还为企业提供了一个处理公关危机的平台。微博既是品牌推手，同时又可能成为扼杀品牌的利刃。现代社会信息快速发展，企业不能预测在哪个环节上会出现问题，一旦发现了公关危机的苗头，就可以马上采取措施将危机控制在萌芽状态，如利用微博探知大众对危机事件的态度，迅速采取适当的处理措施，防止事态恶化。

（五）提供无障碍沟通

微博的互动形式可以使企业在与用户沟通交流时不受时间、空间的限制。来自不同地区的趣味相投的人可以实时沟通，进行更加深度的交流。