理论教育 打造信任:从利益攸关方角度出发

打造信任:从利益攸关方角度出发

时间:2023-05-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:构成信任这种形态存在最少三个主体,第一是被信任方,第二是信任方,第三是利益攸关方。如何从利益攸关方来构建信任呢,主要有如下几种方法。第二种方法是通过情感的转移,无论从哪个视角来看,建立情感都是一种通用的做法,都可以快速地构建信任,情感的增强不仅可以从被信任人角度考虑,也可以从利益攸关方这个角度来考虑。

打造信任:从利益攸关方角度出发

信任是裂变传播最基础的基因,获取消费者的信任是裂变的内容主体首先要具备的因素,但很明显信任不是天生的。如何构建信任是一件非常需要技巧的事情,不管是传统商业还是社交网络,能够把产品卖出去首先要考虑信任,信任是一种流通资本,是商家大获其利的基础。那么,到底该如何构建信任呢?

要想构建信任,首先要了解一下信任这种关系的构成形态。构成信任这种形态存在最少三个主体,第一是被信任方,第二是信任方,第三是利益攸关方。在这三个关系主体中,无论是对哪个主体进行施压或做功都可以让信任产生或消除。

下面,我们先来看从被信任方这个视角如何构建信任。

被信任方能够被信任,考量的终极因素是被信任方的动机是否被认同,当被信任方的动机无法被认同时信任就很难产生。从这一点来看,削弱动机,尤其是削弱对信任方不利的动机显得尤为重要。除了消除不纯动机带来的影响外,从被信任方考虑构建信任,还可以从被信任方的个人影响力(实质上是利用被信任方改变信任方对信任价值的判断)出发。在这种情况下,动机因为人的影响力被认可,这也是构建信任的方法。一款新产品发布时经常利用明星、熟人推荐就是这个道理。(www.daowen.com)

除了从被信任方出发,还可以从信任方本身出发。举个例子,很多女孩在购买化妆品的过程中都会遇到一种独特的销售手法,即,当女孩子没有表现出足够的购买欲望时,销售员会告诉女孩子该化妆品对未来的投资回报是最大的,如果现在不做好保养,三年后皮肤就会出现黄斑、出现皱纹、出现明显的衰老。当这种关键词说出口后,女孩子通常会产生购买心理的变化,促成购买的概率大增。为什么当销售员说出了一堆的关键词后,女孩子们就会急于购买呢?显然这是一种从信任方出发来构建信任的过程。这种信任关系为何会产生?说到底,这是因为信任人由于受到警戒威胁,从而改变了自身对事物需要的重要性看法进而产生了信任。因此,从信任方这个视角来考虑构建信任的方法就是,让信任方觉得需要被他信任的事物或人对他更重要,这种事物的重要性表现在可以让信任方认识到拥有它更美好,或者让信任方认识到失去它很危险。但不管怎么说,这也是在利用信任方对信任价值的判断而构建信任。

通过利益攸关方这个视角来构建信任是最常用的一种做法,在我们的日常生活中,纯粹的人与人之间的信任关系很少存在,但凡是信任基本都和第三方联系在一起。当利益攸关方这个因素改变时,很容易就造成信任的产生或丢失。例如产品的代言人,当代言人改变时那么消费者对广告主推出的该产品的信任度也就改变了。如何从利益攸关方来构建信任呢,主要有如下几种方法。第一种方法是提高利益攸关方的标准,如提高代言人的标准,找到更匹配的代言人,找到权威的专家来做现身说法,让标准高于信任人的期望标准。第二种方法是通过情感的转移,无论从哪个视角来看,建立情感都是一种通用的做法,都可以快速地构建信任,情感的增强不仅可以从被信任人角度考虑,也可以从利益攸关方这个角度来考虑。第三种方法是通过利益进行诱导,利益的价值判断是信任产生的基础,当无法通过情感来构建信任的时候,那么给信任方一些利益输送也可以构建信任。第四种方法是利用一些外部事物来转移动机。无论是何种广告,当广告做到很有趣的时候往往就能够转移消费者的注意力,其实,广告就是广告,一旦广告能够将消费者的注意力转移到动机注视之上,这也就是消除了动机。总之,当基本的信任产生,并在基本的信任之上进行加工时,那么信任能够带来的影响力将是无穷的。

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