1.市场拓展的基本任务

（1）开拓市场 与现有开发商或业主委员会保持密切联系，这只是业务人员所承担任务的一方面，更重要的是通过积极的努力寻找潜在的新客户。

（2）传递信息 通过与现有的和潜在的开发商或业主委员会进行交流，将公司的模式、特点、服务范围、服务方式及相关业务价格标准等信息和资料传递给开发商或业主委员会，以促进业务的开展。

（3）合约洽谈 通过与开发商或业主委员会的直接联系，运用推销艺术，解除开发商或业主委员会的疑虑，说服开发商或业主委员会，促成合作的实现。

（4）提供服务 业务的达成不是推销的终点，在推销的时候，应为客户提供咨询、技术、信息等多种售前、售中和售后服务，帮助客户解决困难，有偿满足其合理需求。

（5）搜集情报 在推销物业公司服务的过程中，应注重从事市场调查研究和情报收集工作，为经营决策提供依据。

（6）协调服务 达成协议后，市场拓展部的人员应利用与开发商或业主委员会接触点多、面广的特点，积极协调公司内各部门的工作，提高服务质量。

2.工作职能

根据公司的发展战略，市场拓展部负责在全国范围内承接物业服务全权委托和顾问项目，对区域市场定期进行调研，对主要竞争对手定期进行分析，根据调研结果及时调整公司市场拓展策略，通过主动接洽、现场展示、宣传推广等方式，展示公司形象，提升社会知名度，以达到增加公司市场份额及赢利能力的目的。

（1）营销理念与宗旨 市场拓展部秉承为客户提供全方位、高品质、专业化的物业服务的理念，追求与客户、社会各方的多赢局面，为企业利益的最大化做出努力。

（2）市场调查与研究

1）负责市场（包括甲方需求、市场环境、竞争对手、物业项目等）的调研工作，完成市场调研报告。

2）及时了解市场变动情况，并及时地做出分析。

3）负责市场开拓战略、战术的研究、策划并组织实施。

（3）开拓市场 负责项目从接洽到签约整个过程的所有工作。

1）负责接洽项目的资料收集工作，并及时将相关档案转交公司档案管理人员。

2）拟制相应的物业服务合作方式之合同。对公开招标或邀标的项目，负责组织投标书的编写工作。

3）负责与开发商或业主委员会就物业服务方面的合作事宜进行项目跟踪、合约洽谈。

4）在每个项目正式方案提交前，对项目财务测算及人员岗位设置进行公司方案初审。正式合同签约前负责组织召开合同评审工作，并按要求做好合同评审记录，予以归档保存。

5）负责在项目现场展示企业形象的工作。

6）负责组织物业服务合作签约事宜，并做好有关宣传组织工作。

7）负责已签约项目档案资料的整理保存工作。

8）负责向品质管理部、财务部、分公司等相关部门进行已签约项目的移交及说明工作，并协助其与开发商做好前期接洽。(www.daowen.com)

9）做好已签约项目媒体宣传（如广告、报道等）资料的收集与整理工作。

10）负责在谈项目客户的参观接待工作。

（4）公司其他业务的推广 在接洽项目的过程中，适时推广和介绍公司所属各专业子公司的服务，参与单项服务合作事宜的接洽，尽可能促成合作。

（5）公共关系

1）负责对各目标市场和目标客户的宣传广告组织工作，包括配合开发商的各种宣传活动、各种展会及行业经验交流会等活动的组织协调工作。

2）面对客户时微笑工作，举止大方得体，不得有任何不雅的行为动作，切实维护与推广公司的良好形象。

（6）与客户联络

1）联络方式。一般有面谈、电话、传真、电子邮件、邮政速递等方式。

2）联络人。主要包括开发商销售主管、物业管理事宜主管、决策高层人士等。

3）联络内容。

①了解项目开发商的实力背景、以往业绩，主要洽谈人及物管合约负责人的个人性格、爱好、工作性质等情况，开发商对项目物业管理的合作意向等。

②推广介绍公司的发展规模、实力背景、管理业绩等，以建立项目开发商对公司的信心，认可合作关系的确立会在项目销售及物业管理服务的提供上获得保障；初步试探开发商对合作方式及承担费用的认可程度。

③与开发商代表交谈时，应保持一种融洽的商谈气氛，并尽可能与开发商代表建立良好的友谊关系。

④经营人员负责的跟进项目，应保持有效联络并做好联络与洽谈记录（见表3-1-1），本部门负责人将随时对经营人员跟进项目的有效联络与洽谈记录表进行抽查，并对其进行跟进联络。如果反馈信息与负责洽谈该项目经营人员获得的信息不一致，视为该项目联络失效一次，若项目联络失效两次，由业务负责人重新分配该项目。

表3-1-1 项目有效联络与洽谈记录表

（7）内务工作

1）了解公司各部门的关系，熟知公司各部门、各单位的基本概况，与各部门保持良好的合作与协调。

2）做好本部门所需的各种档案、资料、信息的收集、整理与保管工作，并有选择地向相关部门发送。

3）切实执行并认真完成上级指派的各项任务，按公司的要求做好本职工作。

4）圆满完成公司内外的各类检查工作。