企业信息管理系统就是运用现代化的管理思想和方法，采用计算机、软件及网络通信技术，对企业管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工和分析，以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。

企业信息管理初期仅仅涉及数据管理，无论在内容上还是功能上，都很简单，只是针对数据的收集、分类、组织、简单的加工处理、存储、检索、计算等进行操作，企业信息管理为企业提供的只是数据保障。伴随着计算机的广泛应用，数据处理系统纷纷亮相，如计算机数据统计系统、数据查询与分析系统等。20世纪60年代中期，管理信息系统（MIS）诞生并迅速发展起来。MIS具有提供信息，支持企业和组织的运行、管理与决策的功能，强调信息系统对生产经营过程的预测和控制作用。20世纪70年代推出了决策支持系统DSS和办公自动化系统OAS。DSS面向高级管理层的决策者，引入外部信息，决策模型和用户共同驱动系统的运行，通过技术手段和模型化的方法提高决策效率。OAS是利用计算机和局域网技术以及各种先进办公设备构成的信息处理系统，处理对象是办公事务。

信息管理系统发展到20世纪70年代末发生了新的转折，为了提高决策水平，必须最大限度地利用信息资源，重视信息资源的开放性和共享性。战略信息系统就是体现了这种观点的新一代信息系统，不再面向组织业务流程和办公事务，而是面向高层管理和竞争战略决策的需要。其应用主要体现在生产效率提高、市场反应能力增强、竞争优势强化等方面。

企业信息管理技术是保证企业内外部信息在企业中准确、快捷地流动，为决策提供依据，其关键是实现设计信息、生产信息、管理信息的有效整合，主要分为三大方面的技术：后台技术、前台技术和虚拟技术。后台技术是指以企业资源规划系统为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。它主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来，使各种业务的信息能够实现集成与共享。前台技术是指客户关系管理系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。由于其管理范围和功能直接面向市场，位于企业运营的最前端，故又被称为前台系统。虚拟技术主要指处于经济全球化和网络化时代的企业，采用高度柔性化的方式进行管理，在弹性的动态组织形式下，适应于“虚拟企业”独特的管理特点进行虚拟管理，使得企业的数据和控制信息在虚拟企业网络中正确流动。虚拟企业信息管理系统包括了通信层、信息层、会话层、功能层，四个层次保证了企业各成员的核心能力、资源、市场机会、顾客信息的共享和共赢。

从目前已经大量应用的各种企业信息管理系统来看，它们普遍具有以下特性。

（一）行业专家特性及实际应用特性

除了通用的管理软件和MRP、OAS外，大多数软件都需要根据企业实际情况量身定做。咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上做大量的需求分析，根据企业实际定做或在标准版本的基础上做大量的修改以适应企业实际需求。

（二）系统性和整体性

多数系统是从企业战略的角度出发，在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统，从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度，考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性。

（三）积累性和共享性

企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据存储在数据库中，具有历史知识的积累性，并能根据权限方便企业不同层次员工进行查阅和调用。

（四）决策支持性

所有的数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到不同的分析结果，并通过报警提醒的方式，使决策者在第一时间得到相关信息。

（五）动态特性

由于信息的时效性和关联性，当系统中某一信息要素发生变化时，与之相关联的其他信息均发生变化。同时由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化，系统也要求能够适应这种变化。

知识拓展

企业信息管理两大热点趋势

1.管理网络化将成主流应用(www.daowen.com)

随着电子商务的快速发展，大量的业务被转移到互联网上，软件需求成为必需，管理软件网络化（SAAS）将成为未来的一个发展趋势。未来用户的需求将会向动态组织、跨组织、跨地域、跨时空的流程管理、表单管理等应用发展，将向门户化、无线、服务方向发展，协同管理将成为企业的中枢应用系统，用户在选择ERP之前更多会选择协同工作系统作为基础，然后不断增加可以连接到协同工作系统的其他业务系统，形成以协同工作系统为中心的、完整的信息化布局。

2.移动商务将成有效发展模式

随着国民经济的不断发展，很多企业对提高管理效率、降低成本的信息化解决方案表现出了强烈需求，企业信息化市场具有很大的发展空间。由于移动信息化投入低，对员工的素质要求也不高，所以移动商务发展将呈现出步入快车道的趋势。

课后任务

请阅读以下案例：

海尔集团信息化管理

海尔集团形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是指海尔客户关系管理网站，后台的一条链是指海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统以及遍布全国的分销管理系统和客户服务响应（CALL-CENTER）系统，并形成了以订单信息流为纽带的各种系统之间的无缝集成。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速传递到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大加快对客户需求的响应速度。

通过一系列变革，海尔建立了网上订单管理平台，使采购订单100%由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货，使采购周期由原来的10天缩短到3天，通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均降低采购成本1%，大大缩短了采购周期。

网上支付平台使网上支付额已达到总支付额的80%，支付准确率和及时率达100%，降低了供应链管理成本，提高了工作效率。网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本。网上信息交流平台在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系，提高了对市场的响应速度，由原来的（36+N）天缩短为目前的10天，降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，仓库面积减少50%，库存资金降低67%，周转天数缩短60%，分供方数量减少67%。海尔青岛信息园国际物流中心货区面积7 200平方米的吞吐量相当于30万平方米的普通平面仓库吞吐量，海尔物流中心只有8个叉车司机，一般仓库完成同样的工作量至少需要上百人。财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持3个层次的要求，做到了会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔集团实施信息化后，应收账款月末余额降低66.31%，应收账款周转天数缩短84.21%，销售利润率提高3.46%，应付账款周转天数缩短54.79%。

请思考：

从信息化建设与企业业务流程再造的角度，谈一谈海尔的信息化建设带给你的启示。

任务小结

本任务通过对企业如何进行正确决策的讨论，探讨了数据、信息和知识之间的关系，介绍了企业信息及其分类、企业信息管理及其内容、企业信息管理系统等，从而达到能够认识企业信息管理的重要性，在企业管理过程中能够辨别出有效的企业信息，能够通过企业信息管理系统帮助企业做出正确决策的目的。

课后实训

（1）某高校市场营销专业将进行专业方向分班，有连锁经营和网络营销两个方向，请大家按单、双学号分成两组，分别针对这两个方向收集资料，然后进行信息筛选，为该专业的学生提供方向选择的有效信息。

提示：制定信息规划、信息收集、信息处理、信息存储、信息维护、信息输出。

（2）课后到图书馆或通过网络寻找资料，阐述企业信息化过程中常用的企业信息管理系统有哪些。