1.所谓（　），就是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而逐渐形成，以建立和谐关系为目的，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成、共同遵守的各种行为规范和交往程序的总和。

2.所谓（　），是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。

3.所谓（　），是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式。

4.现代礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展而来的，具有（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）等特征。

5.礼仪的原则有（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）等。

6.所谓（　）是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

7.礼仪大致分为（　）、（　）、（　）、（　）、（　）五个部分。

8.“五里不同风，十里不同俗”体现了礼仪的（　）特征。

A.文明性

B.差异性

C.传承性

D.时代性

9.我国古时的妇女以“三寸金莲”为美，而现如今人们对此嗤之以鼻，认为那样不但有害，而且不雅、不美、不安全、不方便，这种现象体现了礼仪的（　）特征。

A.文明性(www.daowen.com)

B.差异性

C.传承性

D.时代性

10.不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富等方面的不同而厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇，体现了礼仪的（　）。

A.敬人原则

B.宽容原则

C.平等原则

D.适度原则

11.（　）是商务活动中位次排序的主要依据。

A.性别原则

B.年龄原则

C.种族原则

D.职位优先原则