现代运营管理包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。运营管理是把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产管理制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。运营经理的决策既包括长期的战略层面的决策，也包括中短期战术层面的决策。部分决策会影响运营系统的设计，另一部分会影响系统的运行。

根据公司的不同使命，组织结构的运营决策和其他职能之间的关系也不尽相同。但是，运营决策必须和其他职能相协调，如营销决策、财务决策、管理信息系统战略以及人力资源策略等，才可能取得成功。这样也使得公司的各个职能全部朝着一个目标努力。例如，航空业的短期计划受顾客旅行方式的影响很大，假期、季节原因、学校安排等，都会造成很大影响。因此，尽管飞行计划是运营管理的活动之一，但它也是营销的一部分。货车货运行业的效率是通过一定时间内的货车装载率来反映的。而制定货运计划也需要考虑其他很多信息，如交货情况、装车点的情况、驾驶员以及公司其他部门的情况。当运营管理和其他职能协调一致时，便能有效地提升企业的竞争优势。

运营管理的决策范围如表1-2所示。

表1-2 运营管理的决策范围

一些主要的运营决策如下：

（1）产品和服务设计。产品和服务的设计通常包含着很多转化过程，而且设计常常决定成本、质量和人力资源的配置。

（2）质量。企业应当了解顾客对质量的期望，并通过制定相应的措施和工艺流程来体现质量标准，达到质量要求。(www.daowen.com)

（3）流程和能力设计。产品和服务有多种流程可选。企业在制定流程决策的时候，需要结合具体的技术、质量标准、人力资源配置以及设备的维护。在这些方面所花的费用和资金占企业主要成本的一大部分。

（4）选址。制造企业或服务企业的选址决策，在很大程度上决定了企业经营最终能否成功。在这个方面所犯的错误可能会使企业经营事倍功半。

（5）设备布置。物流、能力与需求的平衡、员工技能水平、技术、库存管理的要求等，都对设备布置产生影响。

（6）人力资源和岗位设计。员工是整个系统的内在因素，是很昂贵的组成部分。因此需要仔细设计工作环境，确定所需的人才、技能及其薪酬水平。

（7）供应链管理。这是指关于自制和采购方面的决策。此外，企业还需要考虑供货质量、交货期、开发能力以及满意的价格。买卖双方之间的相互信任是提高采购效率的必要条件。

（8）库存管理。只有综合考虑了顾客满意水平、供应商、生产计划和人力资源配置等因素后，才能取得真正的库存优化。

（9）作业计划。制定可行而有效的作业计划是必不可少的。此外，作业计划还需要确定和控制好设备与人员需求。