游艺厅员工对客进行服务应遵循下述规范：

一、岗前准备规范

①服务员按时上岗。规范要求：工装整洁，仪表端正，精神饱满。

②做好服务准备工作。规范要求：按客人预订时间及要求做好卫生及相关物品准备工作，香巾加热进行保温；站立于吧台迎接客人，面带微笑。

二、迎宾服务规范

①服务态度应主动、热情。规范要求：站立于吧台迎接客人，面带微笑并问候，对于常来客人要称呼其姓名或职务。语言规范：“××先生／女士。早上好／中午好／晚上好。”如客人参观，迅速打开全部灯光，并向客人做介绍并解答客人提出的问题。如客人娱乐，在该项目有预订的情况下询问客人有无预订，与客人礼貌核实预订信息（注意采用引导性提问语言），确认预订后迅速打开房间灯光，根据客人要求将空调调至适宜温度。语言规范：“先生，请问您有预订吗？请问您贵姓，预订的哪个房间？”

②询问是否有预订。若未预订，则将客人引领至客人选择的位置；若客满，征求客人意见，询问是否愿意排队等候或先进行其他活动。

三、游艺厅内服务规范

①客人脱衣、摘帽时，服务员应主动为其服务，并将客人的衣帽挂在指定衣架或者送至衣帽间。

②观察客人对哪一台游戏机感兴趣，主动向客人介绍该游戏机的性能、特点、游戏方式等。语言规范：“××先生／女士，游戏机1元一个币，请问您需要多少个币；老虎机也可以上分的，10元起价，游戏机币售后不退，但您可存币。”

③为客人办好活动手续及换好游戏币，由客人自由选择机位，或引导客人去合适的机位。语言规范：“××先生／女士，机器已经调试好了，现在可以开始了。”

④询问客人是否需要酒水或食品，适度向客人推销，并根据客人活动单上的酒水服务要求为客人提供饮品。语言规范：“请问您需要什么饮料或茶水，请问饮料您要冰的还是常温的？”如客人有需要，重复一遍客人要求并告知价格以确认。上饮料时，主动询问客人是否打开，若不打开，应将玻璃杯倒置在杯垫上。语言规范：“先生，您的香巾和饮料，请慢用。”如客人不需要，主动为客人送上一杯纯净水及香巾，要用托盘、杯垫，不要手持杯口或瓶口。如客人自带饮料或水果，主动提供杯子或帮其清洗切开，去餐饮借果盘和水果叉，装盘后再请客人食用。

⑤客人娱乐时，应站立于客人附近，随时为客人解答问题及提供服务，并在必要时向客人示范游戏机的玩法。

⑥对于具有竞赛功能的游戏机，服务员应组织客人参与比赛，并根据规定对比赛中的优胜者给予奖励。

⑦客人娱乐期间，服务员应视情况向客人提供饮料、小吃服务。客人离去时，账单开具要准确，账款须当面点清。

⑧游戏机出现故障时，服务员应尽快设法排除；如不能尽快排除，则应请客人谅解，并询问客人是否改玩别的游戏机。(www.daowen.com)

⑨当客人示意结账时，服务员要主动将账单递给客人。

◆如果客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系。待确认后，请客人核对账单并签字，服务员要认真审核客人的笔迹。

◆如前台收银处未对客人资料进行确认或认定笔迹不一致时，应请客人现金支付。

四、送客与整理服务规范

①客人离开时，服务员要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。具体规范要求：

◆在“游戏机币寄存本”上填好游戏币的个数，请客人确认签字。

◆语言规范：“请您带好您的随身物品”。

◆检查有无遗留物品。

②服务员将客人送至门口，并礼貌地向客人道别。具体规范要求：引领客人至门口，向客人指示电梯位置或将要去的地方，目送客人至少五米远处。语言规范：“请慢走，欢迎下次光临！”声音要柔和，声调适中。

③客人离开后，服务员应迅速清洁场地，整理好桌椅，准备迎接下一批客人的到来。具体规范要求：

◆将老虎机清零，关机。

◆清理客人用过的烟灰缸、纸巾和杯具，烟灰缸内的烟头要确认已熄灭再倒掉。

◆对杯具进行一客一清理。

◆关闭灯光，只保留工作灯。