实践经验告诉我们，访谈法有其独特的优越性，如比较灵活、控制性强、适用面广、成功率高、便于观察非语言行为等。但访谈法也有其局限性，那就是代价比较高，需要付出更多的人力和时间；缺乏隐秘性，被访者顾虑重重，故而往往回避或者不做真实回答；受访谈人员影响较大，特别是访谈人员的职务、态度、语气、价值观等，都可能引起被访谈人员的心理反应，从而影响回答的真实性；访谈记录困难。

为保证获取信息的真实性和有效性，运用好访谈技术是必要的保证。访谈技术涉及的方面比较多，访谈中常用的技术是指自我介绍技术、提问技术、倾听技术、回应技术、资料记录技术和其他技术。

1.自我介绍，是访谈的第一步

人际交流中第一印象是非常重要的。因此，在自我介绍时，一定要不卑不亢。通过自我介绍，让被访者了解访谈人员，了解调查的目的，并建立起彼此间平等、和谐和默契的关系。自我介绍不能使被访者感到过重的压力。访谈人员一般不必强调自己的职务或职称，以免被访者产生不必要的心理压力。访谈实践一再证明：成功的自我介绍有利于缩短访谈双方因背景差异而形成的磨合过程。

2.提问，是访谈成功的关键

在提问前，要及时给予保密性承诺。因为绝大多数被访谈者都不希望自己的想法被公布。

访谈时，应该给予对方自我介绍的机会，并且努力抓住一些对方履历上的亮点而给予及时地肯定或寻找与被访谈人的共同点，以尽量拉近与被访谈者的心理距离，为其畅所欲言而做铺垫。

访谈提问应注意：提问要清楚明确，要自然流畅，要维持被访者的兴趣，要因人而异；提问后要适时追问；不要给予任何评价；注意非语言的交流；提问不要太多，问得太多，往往不够深入，泛泛而谈，无法深入被访者的内心。

提问不要带有过多诱导性、暗示性，使被访者发表意见的空间太小。提问应该以开放型问题为主，追问应该以封闭型问题为主。非语言的交流，在提问中不可忽视。提问时，访谈人员要注视被访者的眼睛，这是交流的起码礼貌。

3.倾听，是访谈的基本功

倾听就是了解被访者的心声，了解被访者看问题的方法和语言表达方式。作为访谈人员的“听”，从态度层面有“表面地听”、“消极地听”、“积极关注地听”；从感情层面有“无感情地听”、“有感情地听”、“共情地听”。访谈人员应该采取的是“积极关注地听”、“共情地听”。倾听中，访谈人员要适时“点头”表示自己在认真地“听”，给被访者以鼓励和赞同。

倾听时需要遵循“不轻易打断被访者的谈话”、“容忍沉默”和“亲疏一致”的基本原则。如果非要打断被访者的谈话，也应先说声“对不起”。容忍沉默，就是让访谈双方留出足够的时间思考。对于沉默，访谈人员必须反思的是：被访者是个别问题上沉默，还是所有问题的沉默？是个别被访者的沉默，还是大多数被访者的沉默？通过反思，通过访谈与观察等方法结合来克服访谈的效度威胁，确保信息的真实有效。访谈的对象，有熟悉，有陌生。对此，访谈人员应该牢记“亲疏一致”。一般来说，访谈中往往双方都在进行观察，进行心理分析。为了取信于所有的被访者，绝不能搞内亲外疏。在条件许可的情况下，选取访谈对象，应尽量找一些不太熟悉的人。心理学认为，一定的陌生性使被访者获得一种心理上的安全距离，觉得访谈人员不会过多地涉入自己的生活世界，容易对访谈人员产生信任感，从而吐露自己内心的声音，而不是用套话来敷衍。(www.daowen.com)

4.回应，是访谈不可缺少的环节

访谈中，访谈人员不可避免地要对被访者的言行做出反应。常见的回应方式有：认可、重复、追问、微调和鼓励对方。追问的一般方法是：或直接问，或让其举例、具体说明。“微调”是回应中的难点。所谓“微调”就是对在访谈中出现偏离目的情况的处置技术。在访谈的实践中，我们会发现个别被访者，避而不谈个人的看法和感受。这时访谈人员要及时采取“帮助被访者明确访谈目的”、“消除顾虑”、“舒缓心理压力”等处置技术进行微调，使访谈得以顺利进行。回应中，“鼓励对方”要因人而异。

5.资料记录，是访谈中的难点

严格地讲，访谈记录要征得被访者的同意。目前，大家对此还不习惯，突然提出征询，反而增加不必要的心理负担。因此，对客户的访谈记录常常采用“简要记录”与“事后记录”的办法。

6.其他技术，如时间的确定、地点的选择、刹车、保密承诺、致谢、汇总等

个别访谈的时间，高层领导一个半小时左右，中层人员一小时左右，基层人员半个小时左右。时间太长，影响工作、学习或休息；时间太短，有走过场的感觉。同时，要选择被访谈人员合适的时间，如果被访谈人员很忙，可以建议安排下班后的时间。基层的访谈时间要尽可能短，见缝插针，速战速决。地点选择的标准是：方便、安静和安全。

刹车，是指在访谈过程中的及时终止。如访谈中个别人员出于种种的原因，会自觉或不自觉地打探访谈人员对该公司工作的看法，为保证公正、客观，访谈人员对此话题要马上刹车。又如发现被访者有不耐烦的情绪时，访谈人员要及时变更话题或者结束访谈。

保密承诺是访谈人员在访谈开始前要向被访者作出的承诺，保证其个人的合法权益不受损害，使其能知无不言、言无不尽。访谈人员与被访者的关系应该是：信任而不亲密。

致谢是在访谈结束前，要诚恳地对被访者的支持表示谢意。

汇总是访谈人员的内部信息汇集、整理、交流、研究等。汇总时，访谈人员要以诚实、公允和关爱的心态来解读被访者的每一句话。被访者说的每一句话都可以有很多的解释，缺乏诚实、公允和关爱的心态去解读它的含义，可能就是对被访者的一种亵渎。