第92则 商品过时了？
当事人：领带专柜售货员黄智
今天，我一条领带都没有卖出去，我们的工资是底薪加提成的，而且底薪很低，看着太阳渐渐偏西，心里不禁有些急躁：“要是今天一条领带都卖不出去，那……”
“皇天不负苦心人”啊，一位顾客走进了商场的领带专柜，我负责的专柜。我赶紧迎上去，热情地问：“有什么需要我帮忙吗？”
客人说想看看领带，他说他的同事有一款领带，感觉挺棒的，所以，他也想买同样的一款。然后，他告诉我领带的牌子，并且详细地描述了领带的式样和颜色。
我一听，立刻明白了客人所讲的那款领带，可是我这儿刚好没有货了，我灵机一动说：“很抱歉，先生！今年这种样式的领带已经过时了，人们都不爱穿这种衬衫了，前几天我们把它展示出来一件都没卖掉，昨天我们把它拿到厂家去换了。”接着我麻利地从柜台里取出了另外一款领带：“先生，您看看这种，在我们这儿，这种销得最快，是今年最流行的一款呢。”
没想到，那位客人竟然很坚决地摇头：“不，我喜欢那种领带，如果你这里没有就算了。”
瞧着客人的背影，我满肚子的可惜，看来今天真是没办法卖出去一条领带了。(www.daowen.com)
看到我满眼的惋惜，同事小刘，衬衣专柜的售货员拍着我的肩说：“哥们，瞧，你把客人赶跑啦！”
“怎么是我给赶跑了？我留还留不住呢？”听到小刘的话，我委屈地嚷起来。
小刘意味深长地看着我说：“你用‘这种商品已经过时了’来试图劝说顾客选择另一种商品是不明智的。当顾客指定要买某种商品时，他认为自己作了一个聪明的决定，而‘过时’两个字对他的判断力是一种否定，他一定会感到难堪甚至气恼。除非他是一个脾气温和的人，否则他一定不会接受‘过时’的评价，并且就算明知错了也要坚持自己的决定。”
听了小刘的话，我如梦初醒，还是我赶走了客人呀。如果我刚才说：“对不起，这种领带已经卖完了。”然后再拿出另外一款告诉客人：“这款领带刚刚流行，也很棒的，你不妨看看”效果肯定是截然不同的。
哎，我怎么就没有想到呢？
售货员总是喜欢用“商品已经过时”来搪塞顾客，其实只能让客人反感。作为售货员，服务人员，一定要时时关注客人的心理，让客人感觉到自己是明智的，自己在这里是被尊重的，如此，客人才会高兴，因为人总是喜欢被人承认的。省视一下我们自己，我们在社会上每天辛苦打拼，追求的不就是得到别人的、社会的认同吗？
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