当你把有效短语运用到客户服务中，并且言行一致时，你能搞定所有顾客，让他们满意。每次互动时，让顾客站在你这边很重要。在客户很容易处理，很容易被满足时，这是很简单的。

第四章和第五章是本书的核心：你学会了如何处理这些让顾客服务变得困难、不那么理想的情景。然而，现在让我们学习一些典型的顾客服务。希望你们大多数的顾客清楚地知道他们想要什么，听从你的建议，能与你合作，一起找到满意的解决办法。

通过把你的话、短语和行为融成一个步骤，你会实现以积极态度、快速准确地为每一位顾客找到最佳解决问题的目标。在理想的顾客服务中，在正常互动中顾客能站在你这边思考，所以整个过程是顺利的。但若在接下来所要学习的章节中，当你的顾客很难搞定，不清楚他们想要什么，不总是礼貌尊敬的，你需要知道哪一步互动出错了，重新调整，回到那一步，修复它，最终成功完成互动。

你可能还没有想过和顾客打交道也能分步骤进行，这其实并不简单。在每次的互动中，在取得成功的结果中有三个有效短语必须出现：其一，介绍的短语（碰面，问候），其二，帮助性的话，（理解，协助），其三，总结性的话（赞同，欣赏），这三个步骤被细分成了六个小步骤。当你用了这些步骤，选择了合适的短语和行为，你会创造出在任何顾客服务中都适用的对话：不论是理想的顾客还是难搞定的顾客。(www.daowen.com)

记住，即使你的顾客是错的，即使他们表现错误，他们享受了好的服务，这才是重要的。只有他们觉得你有好好对待他们，你才算使他们满意。使用这六个步骤，你会在每一次顾客互动时赢得狂热好评。

碰面问候

此短语为你整个顾客服务打下了基础。在他们进来不到十秒钟时间里，他们会注意到你外表的方方面面，比如你的衣服，你的打扮，你的姿势以及整体的动作。在这些情况下，你的顾客还没有对你建立良好的印象（在某些情况下，不论你穿得多好，打扮得多好，姿态多好，这都会发生），你可以通过向顾客提供一句真心的问候来转变顾客的差印象。当你和每一位顾客热情打招呼，留下好印象时，将为你接下来的行为打下了良好基础。