沟通比较适合用来解决非利益型的问题，对于利益型问题还需要通过管理来解决。良好的管理是建立良性沟通氛围的基础。沟通原则：换位思考，理解对方；面向未来、解决问题；基于事实、做出判断。沟通需要关注绩效，避免无效沟通。

沟通是管理人员的管理目标得以落实执行的重要工具。沟通能力是管理人员最核心的技能之一。沟通时间本身也占据了管理人员工作时间中最大的份额。有研究表明，沟通占据了很多管理人员80%以上的工作时间。沟通能力的差异在很大程度上决定着管理人员的工作效率。

很多企业都会积极地给团队中现在的和未来的管理人员提供沟通方面的培训。但是从结果来看，这些培训往往并没有能够明显地改善他们的沟通绩效。沟通困难的情况依然普遍存在，不少管理人员甚至抱怨员工根本就不愿意搭理自己，自己再善于沟通也无能为力。他们抱怨团队缺乏正常沟通的氛围，抱怨现在的员工都不愿意沟通，认为沟通效果不佳不是自己的责任。

管理人员往往把解决矛盾问题当成一个纯粹的沟通技巧的问题，而忽视了表面问题之下隐藏的深层次的矛盾的根源，结果导致很多矛盾无法得到妥善解决。忽视矛盾之下的利益分歧导致很多沟通都是隔靴搔痒，即便沟通得再好也无法从根源上消除问题，以后类似的问题还会不断发生。(www.daowen.com)

很多矛盾冲突都不是单纯沟通能够解决的问题。沟通是解决矛盾冲突的重要工具，但是沟通往往不能消除矛盾的根源，无法彻底解决矛盾冲突。良好的沟通是建立在问题本身得到合理解决的基础之上的，并不是让对方忽视已经存在的问题去妥协和退让。一味强调沟通，忽视解决问题的根源是治标不治本的做法。

管理人员需要重视沟通，但是不应该急功近利，希望沟通能够解决所有的问题，而应该踏踏实实做好基础的管理工作，确定合理的工作目标、建立良好的文化、选择和培养合适的员工、恰当地推行绩效管理，这些才是解决管理问题的根本。忽视了这些根本工作，期望通过沟通来解决管理中的所有问题，沟通只能是无本之木，难以真正解决问题。