理论教育 深入了解酒店员工绩效考核结果分析

深入了解酒店员工绩效考核结果分析

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:(二)确定权重值对酒店企业员工绩效考核结果的分析需要确定两类权重值。一类是考核指标的权重值,其大小可以反映该考核指标在整体考核指标中所处的地位和重要程度。不同岗位的员工具有不同的绩效指标,如管理层次的员工的绩效可能主要反映在工作过程中,其工作的行为及行为方式最能反映出绩效,而酒店企业销售人员的绩效主要反映在工作成果中,在权重值确定中就应有侧重,这样才能如实反映员工的绩效结果。

深入了解酒店员工绩效考核结果分析

酒店人力资源绩效考核结果的分析是指酒店企业考核结果分析人员(主要是统计人员)通过对考核实施所获得的数据进行汇总、分类,利用一些技术方法进行加工、整理,得出考核总结果的过程。绩效结果的分析是酒店企业管理者与员工就结果进行反馈面谈的依据。酒店企业员工绩效考核结果的分析主要包括以下几个步骤。

(一)汇总与分类考核数据

考核数据的汇总与分类就是将不同考核主体对同一被考核者的考核表收集起来进行汇总,并根据考核者的特点对汇总后的考核结果进行分类。

(二)确定权重

对酒店企业员工绩效考核结果的分析需要确定两类权重值。一类是考核指标的权重值,其大小可以反映该考核指标在整体考核指标中所处的地位和重要程度。不同岗位的员工具有不同的绩效指标,如管理层次的员工的绩效可能主要反映在工作过程中,其工作的行为及行为方式最能反映出绩效,而酒店企业销售人员的绩效主要反映在工作成果中,在权重值确定中就应有侧重,这样才能如实反映员工的绩效结果。另一类是考核主体的权重值,它反映了该考核者在所有考核者中的重要地位和可信度。如一般情况下,同级考核的结果要比领导考核的结果可信度大,领导考核的结果比下级考核的结果可信度大,因此,同级考核者考核结果的权重值要比领导考核结果的权重值大。权重值的确立可以采用德尔菲法、问卷调查法的方式,广泛征求各方面的意见,以增强科学性。(www.daowen.com)

(三)计算考核结果

在确定权重值和实际获得的大量考核数据统计之后,可利用数理统计等方法计算考核结果,一般采用求和、算术平均数等十分简单的数理统计方法即可。

(四)表述考核结果

考核结果的最终表述可以通过数字、文字、图线三种方式。数字表述法是结果表示的最基本形式,它是直接利用考核结果的分值对被考核者的绩效情况进行描述的方式,具有规格统一的特点。文字表达法是用文字描述的形式反映考核结果的方法,它是建立在数字描述基础上的,有较强的直观性,重点突出,内容集中,具有适当的分析,充分体现了定性与定量相结合的特点。图线表述法是通过建立直角坐标系,利用已知数据描绘出图线来表示考核结果的方式,它具有简便、直观、形象、对比性强的特点,适用于人与人之间,个人与群体之间,群体之间的对比分析。

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