人际交往中，与人沟通不仅需要会说更需要会听。会说是一种能力，会听则是一种智慧。听懂对方，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。中国人说话比较含蓄、婉转，常常话里有话，这不仅是一种高深智慧的显示，更是人际处世的精明表现。因此，沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音。这就要求我们细心领悟与揣摩说话人的意思，倘若听不出“弦外之音”的人，会被视为智力低下的愚蠢之人。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。

有个女孩的男友生病住院了，有一天说是想喝鸡汤。女孩非常高兴，男友终于想要吃东西了。一大早，女孩就炖了一锅鸡汤，放进去枸杞子、黄芪之类的补品，炖好后送到病房里。打开饭盒后，鸡汤还是烫的，男友吃得欢天喜地。刚刚吃完，主治医生推门进来，笑笑说：“好香啊，真让我想起饭馆了。”这位女孩一下子听出了医生的话外音，赶紧一边跟他打招呼，一边把窗子打开来透风。她的做法非常令主任满意。最后医生竟然在病房与其交谈很久，不仅聊了她男友的病情，还夸奖她聪明，懂得听话听音。

这个女孩是很聪明的，她听懂了医生的弦外之音，“让我想起了饭馆”同样可以理解成“都成饭馆了”，为什么会让医生“想起了饭馆”呢？正是因为病房里充满了鸡汤的味道，医生通过这句话委婉地告诉病人家属，病房的味道与病房的环境不相符合。这个医生是聪明的，如果直白会伤到对方，委婉的方式如果对方能够明白最好不过，即使不能听懂也不会伤到对方。当然，作为听者来说就不得不慎重地揣摩对方的话了，如果没有听懂或者理解有误，可能还会以为对方是客套话，反而邀请对方一起吃，这样就会被对方嘲笑了。

中国有句老话叫：“说话听声，锣鼓听音。”指的就是要注意对方的弦外之音。听话，日益成为人们主要交际活动之一，但是听话却是一门很有技巧的学问。别人所说的一句话，你就需要考虑到，对方经常挂在嘴边的口头禅也能折射他的心理活动和性格特征。要想很好地与一个人进行沟通，你就必须学会察言观色，听出话外之言。

生活中我们不乏会遇到下面这些情况。

朋友不小心吃掉了你的东西，你发现后很生气，但是你也许会这么叫嚷：“是谁吃了我的东西！”朋友一听就知道你生气了，但他会这样说：“对不起，我刚才实在是太饿了，有空请你吃饭好吗？”我们说话都会讲求“话里有话”，你在没有证据或者不想搞的气氛很尴尬时，一般就会采用这种方式来警告对方，弦外之意就是：我知道是你吃了，你还不快点承认！而对方用同样的“弦外话”既没有直接说是他偷吃了你的东西，又为他自己挽回了面子，还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了，弦外之音就是说他吃了你的东西，并希望你能原谅他。

比如夫妻之间，倘若有天妻子想要周末去逛商场买东西，她会这样跟你说：“你礼拜天有事吗？我想去商场买些东西。”而此时，身为丈夫的你就要理解妻子的用意，这是她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，说你自己的事情，她会很失望。

又比如，富有经验的主考官面试时总能听出一些“言外之意”。他们最喜欢问的一句话是：“你找工作时最在乎的是什么？”看似简单、轻松的一句话却含有领导者特殊的意图，他是在考察对方的工作心态。如果对方回答：“我希望追求一份有发展空间的工作。”其实，主考官知道，他的真正意向是希望薪酬更高。如果对方说：“我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。”主考官会感觉他可能在以前的工作中有志难酬，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。如果对方说：“我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。”主考官会判断：他以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎，互相钩心斗角。如果对方说：“我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出。”主考官判断：可能他以前在激烈的竞争中错失晋升良机，因而在待遇上不甚满意。一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量。可见，听话和说话确实需要慎重和机警的考虑，只有听懂了“弦外之音”才能做出正确的行动。

以上这些案例中类似的弦外之音，我们大家都心照不宣，但另外一些可能你不会太留心。正因为这些疏忽，影响了你的交际能力。所以在与人沟通交往时，一定要时时留心对方的言外之意。

生活中有大量的话不用直接说出来，从话里带出来就行了，不能直言的意思更得靠暗示来表达。我们才需要一双能听的耳朵，洞察入微，听出别人的弦外之音。这样才能更好地跟人沟通，在交流时才能更好地把握对方的意思。

第二次世界大战中期，东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的，各报记者都很想探听消息，因此竭力追逐参加会议的大臣采访，却一无所获。(www.daowen.com)

有位记者用心研究了大臣们的心理定势：谁都不会说出由谁出任首相，假如问题提得巧妙，对方会不自觉地露出某种迹象，从而有可能探得这个秘密。于是，他向一位参加会议的大臣提出一个问题：“出任首相的人是不是秃子？”

当时，日本首相有三名候选人：一个是秃子，一个是满头白发，一个是半秃顶。这个半秃顶的就是东条英机，在这看似无意的闲谈中，大臣没有想到其中暗藏机关，因为他在听到问题之后，神色有些犹豫，没有直接回答问题。聪明的记者从这一瞬间的犹豫就推断出了最后的答案，获得了独家新闻。因为对方停顿下来，肯定是在思考：“半秃顶是否属于秃子？”

在商场上，有时为了达到降低成本的目的，客户也会采用类似的手法来探听虚实。如通过一些不存在的“实事”来进行试探或胁迫，我们称之为“伪理由”，这时候就看我们的“听力”如何了！

比如，客户也许会说：

——“产品确实不错，但是我还要考虑考虑！”

——“你的产品在别家商店也有，价格还要便宜的多！”

——“另外还有几家供应商找过我……”

其实，他们所说的这番话都是有弦外之音的，其目的就是希望你再价格上做一些退让。要判定他们所说的这些是否属实并不困难，只需询问的更具体一些，如对方闪烁其辞那么就保准是在“诈”你了。毕竟真的假不了，假的真不了。

沟通离不开言语，因此我们要多多练习“解话”、“接话”的功夫，这不仅可以提高你表达言外之意及倾听弦外之音的本领，还可以提升自身的个性魅力。