一、心理准备
经过以上四个步骤之后,我们需要进行沟通的最后一个步骤——勇气——也是最为重要的一步了。我们会发现许多人在这个步骤上面,没有勇气要求对方达成共识。这样的沟通最后只能局限于双方有一个好感受跟印象上面,而不会有任何实质性的进展。就好比踢球一样,盘带得再好,就是没有临门一脚。试问这样的结果是我们所希望的吗?
不要试图期望对方主动地要求与你达成共识,尽管这样的情况也会出现。而是你要主动地去要求。其实很多人是担心自己的要求遭到对方的拒绝,因而自己会觉得尴尬。其实这个想法是无效的,想想看,我们其实并不愿意去拒绝对方,除非对方真的很糟糕,不是吗?因此,我们要相信这个共识的达成是“三赢”的,对双方都是有好处的,所以我们要鼓起勇气去要求。
二、信号的辨识
经过前面几个阶段的沟通之后,在这个步骤上面我们应该特别注意观察对方的一些所谓“共识”的信号。对方若发出以下信号中的任何一项,便表示他已经对你的计划方案等产生了兴趣或者尝试的愿望。
1.开始注意或感兴趣;
2.点头、微笑、眼神发亮;
3.询问是否可以保证效果;
4.询问细节,仔细看资料;
5.询问合约内容;
6.抱怨其他公司;
7.身体前倾;
8.肢体动作放松;
9.相似的表情和动作。
在要求共识之前,可以运用总结式复述,与对方再次确认曾经沟通的相关利益。
“何经理,这样,我把这两次我们沟通的内容再重新过一遍,以确保我们理解上的一致。第一,我们首先都认可这套NLP系列课程具有广阔的发展空间;第二,根据公司的实际情况,我们承诺给贵机构业务人员每月至少进行一次培训;第三,为了尽快地推广,我们可以配合你们这边每个月至少做一次公开课;第四,合作期间,我们保证在公司目前的业务区域之内不再增加合作机构。是这样吗?”
这么做的好处在于让彼此更加清楚沟通的主要内容,同时避免理解上的误会。
三、常用技巧(https://www.daowen.com)
1.假设法。
我们只需要想想看对方与我们达成共识之后会继续采取哪些行动,假设对方已经同意我们的要求,那就提出下一步的要求。
“请问发票的抬头怎么写?”
“假如可以的话,首次培训你希望何时开始?”
“我们下周一起到厂家可以吗?”
2.双重约束。
所谓双韧法是指问出一个同时带有两个建议的问题,往往对方会下意识地选择其中一个,这个技巧我们把它形象地比喻为两只飞刀,对方往往只能躲开其中一支。
这个技巧的微妙之处在于我们用看似是对方占有主动权的问题来操作,因此能够满足对方占上风的心理。而实际上,主动权始终是在自己的手上,因为我们只是让对方在我们提出的建议范围之中作选择。
“你需要哪种颜色的?蓝色还是绿色?”
“我们是现在见面还是下午两点?”
“你打算什么时候开始?这个周还是下礼拜一?”
3.直接要求。
很坦诚地向对方要求,只要是你的提议符合“三赢”。
我经常在和对方尝试过其他的达成共识的技巧而不能奏效时,或是面对犹豫已久的人,来使用这个方法,往往会产生很好的效果。
“我不知道究竟是什么原因让你犹豫不决,很明显从哪个角度来说,这个计划都是一个不错的选择,请相信我可以吗?”
“好了,老王。我们不可能等到所有的路灯都是绿的,才把车开出去吧。肯定合作的过程中不会是一帆风顺,但我相信只要大家互相信任,一定会合作得很好。我们这就开始怎么样?”
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