旅行社选派领队、全陪方式

领队和全陪的责任非常重大，一个旅游团外出旅游成功与否，最后要看全陪的工作。全陪从领取任务、熟悉计划开始，实际上就参与了工作。计划内外发生的一切事情，都要靠全陪的作业来完成。全陪除全心全意为游客着想做好服务工作外，还应关心行李工作、导购工作，同时还要处理突发事件，可谓责任重大。因此，一个好的全陪应该熟悉业务，有职业道德，机智、沉着，既要站在游客立场维护旅游者的利益，又要和当地地陪人员直至饭店服务人员搞好关系。一个好的全陪，出团十几天除了打一个电话报平安外，就不会再来请示什么。但有的则不然，大小事情都处理不了，怕负责任，甚至游客加一道菜，也要电话请示一下，结果电话费反而超过了餐费。

当然，旅行社接待部门也应给予全陪导游适当的权限，诸如加菜、买饮料、交际费等，同时也要注意提高全陪人员的素质。全陪派好了，整个发团流程工作也就顺当了。

作为组团产品运行人员，需要根据游客的需求、导游人员的素养、目的地的状况等选择合适的全陪和领队。

领队人员确定以后，组团计调需要向其发放“领队出团通知书”，以告知接待团队的基本信息和旅游接待事项。

表5-14　出境领队出团通知书

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领队在确认了出团通知书的注意事项后，为了明确工作任务，划分工作责任，一般情况下对于重要团队，组团计调还需要领队人员自行签署“领队声明书”。(https://www.daowen.com)

表5-15　领队声明书范例

对于国内旅游的全陪人员，组团计调人员也需要加以认真选择，在找到合适人选之后，需要向其发放“全程导游任务单”，以告知其接待内容。

表5-16　全陪导游任务单

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