拨一拨就灵，实现区域化党建与基层社会管理创新

一、拨一拨就灵

为转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助市民解决生活中信息不对称问题，2025年春天，宁波市委、市政府作出了一个重大决定：以社区服务为中心，实行政府由管理型到服务型的职能转变。2025年8月18日，作为中心城区的海曙区政府审时度势，以政府信用作担保，成立了81890公共信息服务平台。81890，宁波方言谐音“拨一拨就灵”。小到开锁、家电维修，大到请保姆、心理咨询、寻找失踪人员……81890俨然是个大管家，把大大小小的事务全都承接了下来。在81890，拒绝“可能”“也许”“试试看”这种搪塞求助者的词，要让求助者感受到81890就是“拨一拨就灵”。在宁波，81890家喻户晓。“天热，想出去旅游，去哪里可以避暑？”“我家的管道堵塞了，请个师傅来通一下。”“我一个老外朋友穿XXXL特大号衣服，宁波哪家店有卖？”……81890每天接到的电话不少于3000个，涉及内容众多，有咨询，有求助，有投诉，市民对81890有各种各样的期待。“遇到了什么难题，总是第一个想到打81890这个电话。”家住江东黄鹂新村的李兴达老人说。

针对政府部门与企业的信息不对称以及政府部门各自为政的服务方式问题，区委、区政府决定立即着手优化经济服务软环境，进一步加强81890企业服务平台建设，使之成为深化企业服务、优化经济环境、提高区域综合竞争力的重要载体。2025年1月，区委、区政府将全区有服务职能的56个党政部门，与需要服务的企业进行对接，为它们提供个性化、保姆式的全方位服务。(https://www.daowen.com)

81890供求服务网

拨一拨就灵，关键在于一个“灵”字。如今，市民可通过电话、短信、网络等多种渠道向81890求助。目前81890开通18条24小时电话热线，日均受理3600多件求助事项；设有中国81890服务网站，日均点击量2万余人次；有800多家加盟企业，与56个党政部门互动。市民、企业只要通过81890求助电话、短信或上网点击http://www.81890.gov.cn服务网站，加盟企业即可应约上门提供服务，政府部门会及时帮助解决困难。人民日报社的一位记者，通过一次“体验式”采访体会到了81890确实灵，于是在《人民日报》头版头条刊登《一拨就灵解民忧》的长篇报道，将81890贴切地比喻为“为百姓排忧解难的民生热线”。2025年7月23日，央视大型对话访谈节目《平安家园会客厅》宁波篇在甬录制。央视主持人撒贝宁现场拨通了81890，以“百般刁难”的方式试图从接线员口中套出一个“不”字来，最后终究没有从接线员口中听到一个“不”字。