在经历了过去的一年，这段时间虽然不算漫长，但却让我在专业和个人素养上都有了显著提升。年初，我在支行的营业室承担了联行经办和事后监督的职责，期间我始终保持严谨的态度，确保每一笔业务的准确与迅速。通过扎实的工作态度，我赢得了同事和领导的信任和赞许。
进入年中，我于7月14日被任命为分理处的坐班主任，这一转变让我在新的岗位上迎来了新的挑战。在支行领导的指导下以及同事们的支持下，我迅速适应了新角色并认真履行职责，确保各项会计工作能够顺利完成。
在我任职期间，我进行了如下几方面的工作：
首先，对会计工作进行了合理安排，根据新系统的实施细则，明确每位员工的具体职责。这包括提升前台和后台柜员之间的协作和监督，以及建立良好的交接流程，确保每一项任务都有人负责。
其次，在日常会计工作中，我不仅关注人员的操作流程，同时也积极学习与拓展新的业务。通过组织学习和对应新业务的详细安排，我们成功确保了一些新业务的顺利开展，比如互联网银行的上线。
最后，为了提升员工的综合素质，我在团队中推行了综合柜员制。通过不断的业务学习和知识传递，每一位柜员都在技术上得到了提高，能够独立处理多项业务，增强了团队的整体服务能力。
尽管我在这一年中付出了努力并取得了一些成绩，然而，反思过去，我也意识到了自己的不足之处。这让我更加明确了未来的努力方向。作为一名年轻的银行运营主管，我将继续以谦虚和积极的态度，加大自身学习的投入，不断提升自己，为团队带来更大的贡献。未来的路途或许困难重重，但我相信，持之以恒的努力定能创造出更丰硕的成果。
在2025年度，银行的营业部在上级行和支行领导的指导下，以团结协作和服务创新为核心，深入推进管理改革和市场拓展，圆满完成了各项任务指标，包括对公存款的显著增长。截至年底，对公存款总额达到了新的高度，日均存款保持稳定增长。现将一年来的工作总结如下：
一、团结协作，建设高效团队
团队的合作精神是成功的基石。营业部领导班子深刻认识到“人心齐，泰山移”的道理，因此，在工作中始终强调团队建设。
1. 以身作则，推动干部示范作用。领导班子的成员积极参与各种学习与培训，身体力行地践行职业道德，树立良好榜样。通过公平公正的原则，领导们能够减少员工间的隔阂，营造和谐的工作氛围，提升大家的参与感和归属感。此外，定期举办员工意见征集活动，让每位员工在业绩分配和工作安排上有话语权。
2. 发挥党员引领作用。现有29名员工中，有13名党员。党支部在推动营业部目标的达成中发挥了重要作用，通过组织学习和团队建设活动，确保党员在工作中起到模范带头作用，激励其他员工共同努力，达成团队目标。
二、服务创新，提升竞争力
创新是金融行业发展的不竭动力。营业部坚定树立“服务至上”的理念，努力提升客户满意度，以应对日益激烈的市场竞争。
1. 加强服务规范培训。积极组织员工学习和落实行业服务标准，促使员工在日常工作中始终保持优良的职业操守和服务态度。通过定期的服务考核和反馈，不断促进员工改进服务质量。
2. 建立激励与评价机制。制定员工优质服务记录，开展服务技能比赛，激励员工提升服务水平。在考核中，将经营业绩与服务质量紧密结合，营造出良好的服务文化，让全体员工在公平竞争中不断提升自我。
3. 强化与其他部门的协作。营业部不仅是一个独立的服务单元，也是公司运作的重要枢纽。通过与客户经理的密切配合，成功推动了多项贷款业务的落地，在服务品质和效率上取得良好反馈。
三、务实开拓，抓住市场机遇
市场的变化带来机遇和挑战。营业部时刻保持警觉，主动适应政策变化，采取有效措施开拓市场，争取更多客户资源。
1. 梳理客户资源。建立详细的客户信息档案，定期走访与沟通，以了解客户需求，提供量身定制的金融服务，从而巩固和扩大客户来源。
2. 聚焦特色服务。针对重点客户群体，实施专属的服务策略，争取在竞争中占得先机。通过精准服务，成功吸引多家企业客户的支持，稳步提升市场份额。
3. 倡导团队协作，汇聚智慧。通过召开团队会议，鼓励员工分享市场信息和客户需求，及时调整策略，抓住市场机遇。同时，通过设立奖励机制，激励员工共同发掘存款潜力，增强团队凝聚力。
4. 优化客户服务流程。今年，针对不同客户群体的需求，我们对服务流程进行了优化，提高了工作效率，确保每位客户的需求得到及时响应。
总结而言，2025年营业部在各项工作的推进中，不断创新服务，提升团队素质，开拓市场潜力，展现出良好的发展态势。未来，我们将继续以客户为中心，努力为客户提供更优质的服务，为银行的持续发展贡献力量。
自我担任银行运营主管一职以来，得益于行领导的英明指导和全体员工的鼎力支持，我始终保持高度的责任感，积极配合上级的各项要求。经过一年多的努力，我在许多方面取得了一定的成绩，达成了支行规定的各项任务指标，使单位的各种考核成绩名列前茅。现将我一年来的工作情况总结如下：
一、持续学习，提升专业能力
面对不断变化的经济环境，我意识到专业知识的更新和自我提升的重要性。在日常工作中，我兼顾理论学习与实践运用，努力通过向经验丰富的同事请教，快速适应新形势下的工作需求。我认真研读了支行下发的业务文件，以此掌握最新的业务动态，为顺利开展各项工作奠定了扎实基础。
二、优化服务，落实职责
（1）始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提升柜台服务的质量和效率，将网点转型与标准化服务结合，力求为客户提供更加优质的体验。
（2）注重团队建设，通过建立有效的激励机制，提升团队凝聚力和工作积极性，使每位员工都能发挥自身的潜能。
（3）积极开拓业务领域，努力实现各类业务指标的超额完成，确保支行经营稳中求进。
三、坚持廉洁自律，树立良好形象
在职期间，我严格遵循上级行的各项政策文件，认真理解各项规定并贯彻实施，时刻保持警觉，注重风险防控，力求以廉洁自律的态度树立良好的职业形象。作为运营主管，我坚持以身作则，推动团队协作，始终秉持“公开、公平、公正”的原则处理各项事务，确保在业务操作中责权分明，以事实为依托，公正对待每一位员工。
四、存在的不足与未来展望
虽然在过去的一年中，我取得了一定的成果，但也清晰地认识到自身的一些不足之处。例如，我在工作创新方面还有待加强，管理经验相对不足，有时在处理复杂问题时考虑不够周全；综合素质及业务能力的全面性也有待提升。为此，在接下来的工作中，我制定了如下计划：
1. 采取切实有效的措施，不断提升服务质量，力求实现存款的稳步增长。
2. 加强对优质客户的维护与开发，强化营销意识，提升客户的满意度与黏性。
在快速变化的时代背景下，银行的运营工作需要灵活应对。我将不断学习新知识、新技能，把握行业新动向，以增强自身履职能力，努力成长为一名全面发展的运营主管，为上级领导提供有效的支持与建议。同时，我将认真对待日常工作中的每一个细节，在实践中不断成长，发挥自身优势，克服不足，力争在未来的工作中取得更加突出的成绩。
感谢各位的支持与监督，期待大家的反馈与指导。
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