过去的一年，在支行领导的指导下和同事们的支持下，我在工作中不断奋斗，取得了一定的成绩。同时，在专业知识和个人能力的提升方面也有了显著的进步。
在工作业绩上，我积极深化对公客户的开发，特别是在授信业务方面，通过努力建立与客户的信任关系，成功推动了一笔重大授信业务的完成。到年末，我所负责的信贷额度达到5.5亿元，这不仅促进了对公存款的增长，也为支行的利益贡献了160万元的利息收入和29.55万元的中间业务收入。同时，我也成功地将一家小企业客户转化为我行的对公客户，新增对私存款160万元，这些成绩在全行的考核中名列前茅，进一步证明了我的营销能力不断提升。
通过向同事请教、参加培训以及自学，我对银行产品的知识有了更为系统的理解。回顾一年前，我对公司金融和授信业务的了解非常有限，但经过一年的不懈努力，现在已能灵活运用各种金融工具，为客户制定合适的授信方案。在合规意识方面，我也加强了学习，参加了相关考试并顺利通过，为我的职业生涯打下了更坚实的基础。
在与客户的互动中，我意识到倾听的重要性。通过与客户的深入交流，我努力了解他们的需求和偏好，注重建立长久的合作关系。客户的信任是我最大的财富，因此我始终把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，努力为他们解决问题，提供更优质的服务。
纵观过去的一年，虽然取得了一些成绩，但我也清晰地意识到自身的不足，尤其是在客户关系的维护和客户资源的发掘方面，仍有很大的提升空间。这些都是我在新的一年中需要改进的重点方向。
展望20XX年，我的工作计划主要集中在以下几个方面：一是继续巩固现有的信贷客户，充分利用手中的资源，最大化创造利润；二是聚焦采海珠区域的市场特点，做好中小企业的信贷营销，努力取得更多的业务突破；三是挖掘存量账户的潜力，争取在对公存款上取得新的进展；四是在小企业结算户的开发上加大力度，进一步扩大我们在这一市场的影响力；五是促进与对私客户经理的合作，开展交叉营销，为客户提供全方位的金融服务。
总之，过去一年是我成长与收获的一年，而未来的工作必将充满机遇与挑战。希望在新的一年里，能够继续获得领导和同事们的帮助，携手共进，推动支行的各项业务再上新台阶。
在过去的2025年中，得益于支行领导的指导与同事们的支持，我充分贯彻了支行的工作方针，始终秉持“提升存款即是提升效益”的经营理念，致力于存款汇聚与不良贷款压降，确保了我们团队在本责岗位上发挥应有的效能，与同事们共同完成了支行下达的各项任务，为支行创造了良好的经济效益。现将年度工作总结如下：
一、思想与作风建设
1. 提升思想意识
我始终坚持高标准、严要求，自觉加强对政策理论及管理知识的学习，努力提升自身的政治素养和管理能力。在这一年里，我深入学习了党的各项路线方针政策以及相关法律法规，特别是对近期党的重要会议精神进行了反复研讨。通过参与行风整顿工作，我的思想认识得到了显著提升，对银行未来的发展前景充满信心。
2. 加强业务学习
我注重多方面的自我充实，在强化基础理论的同时，积极提升专业技能。入职以来，通过参加各类培训和自学专业书籍，我的业务知识得到了全面拓展。特别是在担任客户部经理后，我更加注重提升团队的整体业务水平，通过组织定期培训，增强了所有员工对市场动态的敏感度。
3. 树立良好作风
作为客户部的带头人，我始终要求自己在工作中做到公正、诚实，与团队一同贯彻执行各种规章制度，确保工作的透明性和规范性。我深知在工作中面对的复杂情况，因此，我保持与上级的沟通与汇报，确保团队的每项决策都在合理合法的框架内进行，强化了团队的合规意识。
二、工作职责的履行
在客户经理的工作中，我将服务放在首位，这增强了我与客户建立良好关系的能力。本年度重点围绕以下几方面开展工作：
1. 存款组织与管理
围绕大客户目标进行存款管理，本年度成功实现存款净增目标，通过制定全面的工作方案，主动走访客户，帮助他们解决业务中遇到的困难，全年实现存款增长超过5亿元，创下了历史新高。
2. 改善信贷资产质量
不良贷款的管理是我工作的重中之重。通过定期分析和对信贷企业的深入调研，我们能够更好地了解客户的经营状况。通过科学的信贷管理与客户沟通，本年度成功收回不良贷款1860万元，使得不良贷款占比显著下降，为支行的信贷资产质量打下了坚实基础。
3. 推动电子银行业务的开展
我积极推动网上银行及相关中介业务的发展，开展了一系列营销活动，成功地吸引了大量新客户并促进了电子银行业务的运作。全行电子交易结算额达到了300亿元，成为促进业务增长的重要引擎。
三、反思与未来展望
虽然我在2025年的工作中取得了一些成绩，但依然存在不少不足之处，例如在工作系统化及经验积累上的不足。对此，我制定了一系列改进计划：
1. 扎实本职工作
作为客户部经理，我将不断增强自我的责任感，全面提升管理和经营能力，促进团队协作与业务拓展。
2. 持续学习与自我提升
我将继续深入学习相关政策与行业动态，同时加强对市场的调研，以更好地服务客户并提升部门的竞争力。
3. 坚持廉洁自律
作为一名共产党员，我将严格要求自己，始终保持清白的职业道德，坚决杜绝任何有损国家、集体或个人的行为，努力做一名合格的客户经理。
在新的年度里，我将继续以高标准、严要求来推进工作的落实，以更大热情和决心为银行的蓬勃发展贡献自己的力量。
支行办公室：
在支行领导及同事们的支持与指导下，我努力实现个人与团队的共同发展，始终坚持“以存促收、以效促增”的经营理念，把促进存款增长和控制不良贷款放在首位。在过去的一年中，我与团队合作，努力完成了支行下达的各项任务，总计为支行创造了近2900万元的经济收益，为行内的可持续发展贡献了自己的力量。现将2025年度工作总结如下：
一、思想与作风的提升
(一) 在思想上，我始终保持高标准自律，注重加强对金融政策和理论知识的学习，努力提升政治素养与管理能力。我认真学习了党的方针政策和相关法律法规，特别是习总书记关于经济金融工作的系列重要论述。在参与整顿行业风气活动的过程中，我的思想认识和理论水平有了显著提高，进一步增强了对未来工作的信心与责任感。
(二) 在业务技能上，我坚持持续学习，注重提升个人的专业水平和操作能力。自进入银行以来，我不断扩展自己的知识储备与实践能力。特别是当我接手客户管理工作后，我意识到迅速适应新岗位的重要性，于是我通过深入学习《商业银行信贷管理》等专业书籍，不断提升业务素养与实践技能。同时，我还积极参与制定和落实各类业务管理制度，组织了多场关于电子银行和金融产品的培训，提升了整个团队的专业能力。
(三) 在工作作风上，我时刻以身作则，增强法制意识，严格按照规章制度行事。作为客户部的负责人，我关注团队建设与内部管理，以身作则，促进团队氛围的和谐。我注重对部门员工的教育与引导，确保大家在各项工作中都能遵循法律法规及银行政策，推动部门的整体绩效稳步提升。
二、职责履行情况
在过去的一年里，我注重服务客户与支持基层的结合，努力营造良好的沟通环境，并据此逐步解决多项事务。我们在经营管理中既要服务客户，又要落实管理责任，这对人员配置而言是一项不小的挑战。2025年，我和团队主要聚焦以下几个方面的工作：
(一) 以目标存款管理为导向，积极组织存款工作。全年存款净增约50580万元，持续创造历史新高。面对激烈的市场竞争，我与团队制定了详细的年度工作计划，积极走访重点客户，主动解决其在业务中的难题。同时，我还开展了一系列市场推广活动，落实重点客户的管理与维护，确保了存款的持续增长。
(二) 着重清收不良贷款，强化信贷资产监控。在面对过往历史遗留问题时，我组织团队定期分析信贷企业的运营状况，主动对不良贷款进行分类与管理。根据客户的实际情况，制定了详细的贷款清收计划，有效降低了不良贷款占比，提升了信贷资产质量。
(三) 以电子银行业务为切入点，积极推动中间业务的拓展。通过为客户提供专业的网上银行安装与维护服务，我们的电子银行业务在全行内部获得了持续的增长，成功推广了保险、基金等多种金融产品，增加了银行的中间收入。
三、存在的问题与未来努力的方向
尽管过去一年取得了一定的成绩，但我也深知自身存在的不足：工作经验仍显不足，系统性思维需进一步提升。今后，我计划从以下几个方面进行努力：
(一) 认真对待本职工作，承担起客户部经理的职责。我将努力强化管理与经营的双重能力，提升自己对全局的掌控能力，积极协助促进全行业务的发展。
(二) 加强学习，提高自身的业务能力与管理水平。未来，我将深入基层，了解客户需求，提升服务质量，加大优秀客户的开发力度，进一步提高不良贷款的清收效果，促进信贷资产的优化配置。
(三) 保持廉洁自律的原则，努力做一名优秀的共产党员。作为负责信贷业务的关键角色，我会始终保持清晰的理性思考，以高标准要求自己，确保在工作中做到公正、公平和透明，为团队树立良好的榜样。
总之，我将继续努力，以更高的标准要求自己，积极迎接未来的挑战，为支行的发展贡献我的力量。
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