6.2　赢得微信上顾客的忠诚

6.2　赢得微信上顾客的忠诚

网络顾客都是“懒惰”的。他们不会主动地、自觉地与品牌进行沟通交流，更不会花费空闲的时间帮品牌宣传品牌产品（即使他们正坐着发呆）。调动顾客，特别是老顾客的积极性，激发其在此购买的欲望是赢得顾客忠诚、让顾客参与宣传推广的关键。

主动出击、利用主动的沟通、搜集顾客意见、展现良好的服务是赢得顾客忠诚的基础；给予顾客更多的自主权、话语权，让顾客体会到被重视的感觉是赢得顾客忠诚的举措；鼓励顾客为品牌说话、利用各种途径开展口碑营销是赢得顾客忠诚的目的；借助CRM助力口碑营销、让CRM成为营销推广的阵地是赢得顾客忠诚的保证。

这些要素在微信CRM上得到了完美呈现。微信CRM与传统的CRM营销工具相比最显著的特点在于，微信CRM最大限度地调动了顾客的主动性和自觉性。例如，基于统一的CRM平台，用户可以在一个应用上查找到与其生活息息相关的衣食住行等各方面的信息和所能享受到的服务，在同一个CRM当中，主动完成多个商家积分的查询和奖品兑换业务，使得微信CRM成为效果最明显的营销活动基地。