6.3 像顾客一样思考顾客的问题
微信CRM与传统的CRM工具相比，将传统的商家与顾客之间信息单向流动的局面，转化成为双向循环流动的形式，让顾客传统的信息被动接受的方式转变成为主动接受的局面。基于统一的微信CRM管理系统，能够为顾客提供功能更加具体，体验效果更人性，功能服务更有弹性的定制化CRM服务，充分体现顾客的“被尊重性”和老顾客的“优越性”。
那么，如何才能完成CRM策略的制定呢？微信CRM以“用户使用需求为产品导向”的操作理念，配合以品牌充足的前期调研、全面的顾客信息采集、系统的内部资源评估以及顺畅的信息反馈机制，必将保证品牌定制化的微信CRM在正确的市场轨道中运行，以发挥更大的作用。
