流程智能在流程优化中的应用

本章首先以某公司呼叫中心的故障处理流程为例，详细讨论利用在线分析处理探究流程中存在问题和瓶颈的方法；然后从流程结构、组织效率、资源分配和流程异常等方面，综述利用流程挖掘技术优化业务流程的方法；最后，针对某公司呼叫中心故障处理中的问题，使用决策树、关联规则分析影响流程效率的根源，并使用回归分析对呼叫中心的话务量进行预测，以提高流程管理的智能性。(https://www.daowen.com)