4.1.1　故障发生时间维

将故障处理流程的数据按照故障发生时间、故障等级维进行切片，把时间维度上钻到月份，分析故障发生时间的分布，如图4.2所示。可以看出在2月到8月之间，故障主要为微小故障和一般故障，故障高发期集中于3月和4月，并于5月份之后呈下降趋势。而重大和特大故障相对较少。

对故障发生时间和业务类型维度进行切片，进一步分析造成故障高发期的业务，如图4.3所示。从图4.3中可以看出，新机票、话务两项业务在3月和4月故障率很高，导致了该年度的故障高发期。由于这两项业务的故障次数占总故障次数的比率较大，影响了整体故障发生次数的走势，因此需要关心新机票、话务等故障率较高的业务，对造成故障的根源进行改进，提高服务质量。(https://www.daowen.com)