8.1　社会化流程管理的背景

传统的业务流程管理是一种自上而下的管理模式，由少数决策者制定流程管理的目标和方式，再由业务人员按照规定执行，由于该模式过多依赖企业管理层，因此导致流程模型失真，执行效率低，也无法实施有效的优化。

随着市场环境的变化，企业对业务流程管理提出了新的要求。借助社会化网络的业务流程管理逐渐兴起，将社会化网络的社交特性融入到业务流程。

（1）由于用户的需求预期发生变化，而且企业呈现出信息化、全球化的趋势，要求企业的流程具有更好的协作能力和灵活性。因此，越来越多的企业开始尝试将社会网络的灵活性和广泛性与业务流程管理结合起来。(https://www.daowen.com)

企业社交网络的本质就是协作，社会化流程管理使员工快速地找到需要的资源，更容易与相关人员建立联系，从而促进流程工作团队协作地执行任务，提高管理效率[1]。

（2）知识的产生、传递和获取依赖于社会网络，企业中的知识很大一部分产生于员工所在的群体互动，因此业务流程的社会化可以促使不同流程参与者的知识进入到网络中共享。