8.2　社会化流程管理的功能

在多变的市场环境下，社交网络为业务流程管理提供一个新手段。众包专业知识（crowd-source expertise）和集体解决流程问题（crowd-solve process issues）支持流程的社会化管理[2]。在传统的流程管理中，业务流程是由内部的人员集中设计并实施，社交网络的使用使流程管理成为一项社会化任务。(https://www.daowen.com)