、产品经理扮演的几种角色

2025年10月30日

版权

三、产品经理扮演的几种角色

产品经理的职责范围很大，在工作中需要扮演的角色可以分为几类，而在工作中能够把握好这几种角色的特点，并做到随时按需要转换角色，是成为一个好产品经理需要具备的基本素质。

相对的技术人员是针对市场人员而言的。产品经理的一个重要职责就是要在市场和技术之间搭起一座畅通的桥梁，让市场能够和技术沟通畅顺。市场人员有个普遍的特点，就是对技术的理解程度有限，对于众多的技术概念和技术手段并不能够很有效地理解，这个时候就需要产品经理出马了。但产品经理所扮演的技术人员不能和实际的技术人员一样，满口的专业术语，而应该在自己理解技术的基础上用通俗的语言向市场人员进行说明，在此过程中可以多用形容词和比喻使技术容易被市场人员理解。即使在形容和表述上有一点不准确，但是只要能够明确地告诉市场人员，这个技术能做什么，能做到什么程度，能够如何应用就可以了，太深奥的东西反而会使市场人员迷惑。

1 角色一：相对的技术人员

这个角色对于从技术岗位升级到产品经理的朋友来说尤其重要，因为技术的思维惯性会影响到自己和市场的交流在某种程度上技术追求的是完美，而市场追求的是满足。

2 角色二：相对的市场人员

相对的市场人员是指对于公司的技术人员而言的，面对技术人员，产品经理要成为一个不折不扣的市场人员。所有产品的需求肯定是来自于市场，但是技术人员一般都有一个特点，就是对技术追求完美，在他们看来，技术才是一个产品成功的根本因素。因此在产品研发过程中，产品经理要用一种市场的观点来引导技术人员做最合适的开发，而不是最优秀的开发，这就需要产品经理必须有说服技术人员的实力。这种实力来自哪里？就是来自自己的市场专业知识。怎么样才能专业？只有数据才能体现自己的专业。因此，对于技术人员而言，你就是市场专家，你要清晰而具体地告诉技术人员，这个产品应该怎样做才符合市场需求，为什么市场上会有这种需求，这种需求会衍生出什么样的产品，以及这种产品应该具有什么功能等等。当然了，这种数据没必要亲自去调查，完全可以通过市场部门获得。

3 角色三：产品销售人员

这里说的销售包含两个层次，第一个层次是指产品的对内销售，第二个层次才是指产品的对外销售。

( 1 ) 对内销售

产品经理负责的每一个产品一旦生产出来以后，不可能得到公司所有同事的认可，很可能遭到不少直接负责该产品销售的人员，甚至还包括一些高层领导的反对。他们对该产品的信心可能不是很大，这就需要产品经理进行有计划的内部游说，通过市场前景预测、产品演示、产品试用等手段来提升他们的信心，从而增强他们的销售欲望，这就是对内销售。

( 2 ）对外销售

对外销售并不是指去做和销售人员一样的工作，而是指在对外产品发布过程中树立各类媒体、经销商的信心，也可以说是一种信心推销，要让外界知道，这个产品就是同类中最好的、最值得推荐的。作为产品经理，对自己产品的信心是最重要的，如果自己都没有信心，何谈让别人接纳呢？

没有问题的产品是不存在的，因此在销售过程中，自己一定要对产品非常熟悉才行，要明确知道该产品在哪些方面有不足，进而在销售过程中避免该问题出现，这点是非常关键的。

4 角色四：培训师

在所有的公司里，每个产品经理都要扮演这个角色。要让更多的人了解自己的产品，就需要产品经理在这方面对客户、同事、经销商付出艰辛的劳动，尤其是当面对一些大型的系统时，很有可能要花费很长的一段时间来做这个工作。而这个角色的根本目的就是让更多的人熟悉自己的产品，进而使用自己的产品。培训的方式和手段也需要自己开动脑筋，该自己做的就得自己做，该找人帮忙的就得找人帮忙。

5 角色五：谈判专家

在一些企业的产品经理职责中，会包括对外合作的职责，即有时候产品经理要和其他企业进行项目合作的谈判，这就需要产品经理具有一定的战略眼光，能够比别人看得更远和更广。虽然产品经理并不具有最终的决定权，但是可以就该合作向高层提出自己的意见和建议，并在关键的时刻促使高层做出决定，因此，产品经理要有一种承担责任的勇气。

第二节产品经理岗位要求

因为产品经理需要扮演许多不同的角色，其担负的任务也与直接的部门经理不一样，所以其岗位要求也与一般的直接部门经理不一样。一般而言，对产品经理这一岗位，有以下要求。

一、产品知识要求

产品经理对产品总体的了解，应该比公司任何人都深入。

你对产品化学成分的了解不会高过研发人员，对某地区的销售状况也不比地区业务经理来得清楚，对产品成本的认知也低于采购人员。但是你对产品化学成分的了解必须高于采购人员，对产品成本的认知也比地区业务经理或研发人员来得清楚，对某地区销售状况的了解也应高于研发人员。

而且，你最好比上司更了解你的产品，因为你的知识随时会被检测。商业间的对话是以事实为基础的，所以你必须拥有事实根据。

二、产品经理的素质要求

同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作。所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质培养是必不可少的。

1 领导艺术

领导就是制订、安排任务并协助他人完成任务的角色。产品经理能否成功的关键在于是否有能力获得他人的支持与合作，并顺利完成任务。工作人员没有必要将产品的创意、生产、包装、促销规划以及零售业务等一系列工向产品经理一一汇报。产品经理也没有权力对其他部门的员工做任何要求，但是他必须运用其他手段达成任务通常采用双赢的策略。产品经理的领导艺术就是说服别人依你的想法行事。

2 协调沟通能力

产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部的人，在保证品质的前提下如期推出产品。任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个 OEM 的项目而占用所有测试人员的时间。不同部门的沟通并没有多大的区别，但不同部门的领导做事方式可能不一样，因此一方面要看对方配合的程度高低，另一方面还要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效地将事情向前推进。尤其是在非直接上下级关系的情况中，更要做好沟通工作，这样才能把自己的想法非常好地表达给其他人，并说服这些人配合自己的工作。

3 对事务安排的控制能力

产品经理的工作是相当琐碎的，需要处理各种各样的关系和进度，而不像其他的工作都有自己专注的方向和专业的领域。所以如何高效地做事就显得尤为重要。

4 要有市场感觉

围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，来通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关、服务，因为把握这些因素是开展营销工作和进行产品管理中的一项重要工作。所谓的市场感觉，主要是指通过观察市场现象就能策划出相应的战略，而不是盲目地看见对方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。要策划出相应的战略，就得从产品定位、目标市场、价格和竞争对手人手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，以此为依据制订未来的计划。这些素质不是通过看市场宣传和员工汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。

5 具备一定的抗压能力

作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。如果某些方面考虑不周，例如做出来的母盘存在问题，就会造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果使产品无法如期交付。尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，产品经理还是有 “ 罪魁祸首 ” 的感觉，这些都是压力所在。

6 主动做事与合作

产品经理需要有独立解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热情去做事。这种热情决定他是主动地，而不是被动地去做事，这样的产品经理才会为了不断提升自己的价值和能力而尽全力工作，从而产生好的产品。

三、产品经理必备的工作态度

1 实事求是

实事求是对产品经理来说，就是制订产品计划的时候，一定要从公司所拥有的实际资源去考虑，这些资源包括：人才、资金、技术、影响力、知名度、客户等，这些资源的多寡决定了你制订出来的产品计划有多少可行性和可操作性，脱离这些实际资源制订出来的计划就是纸上谈兵、空中楼阁。

实例

某公司，要做一个专业网站，网站的基础是会员，有了一定量的会员，才可以根据会员的需求来提供相应的服务。但是该公司的领导不那么认为，会员才三位数的时候，就要求产品经理半年内实现盈利，要有多少多少的收入。产品经理说，这个没问题，但要想有收入，就必须要有投入。对于互联网公司来说，最大的投入肯定是在推广这块。可是，当产品经理和领导说明推广需要费用的时候，领导则明确地表示，推广没经费。关于经费问题，这位产品经理不止一次和他争论过，但是领导太刚惶自用了，最后这名产品经理只好辞职。

上例虽然有些夸张，但是做产品计划就是这样，不了解公司内的资源，是做不出好的产品计划来的。在公司内，允许总经理不熟悉公司资源，允许市场部门不熟悉公司资源，也允许技术部门不熟悉公司资源，但是绝不允许产品经理不熟悉公司资源。现在企业的竞争，说白了，就是拼资源，公司所有资源的最终载体就是产品，产品经理，如果对公司的资源不能有一个现实的认识，不能实事求是地去根据实际资源规划产品，那么带给公司的将是毁灭性的打击。实事求是，任何时候都是产品经理做事的第一态度。

2 分清主次

分清主次，也就是说 “ 好钢要用在刀刃上 ” 。产品经理做事要分清主次，知道在某个阶段，最重要的事情是什么，什么事情的优先级是最高的。

产品经理的工作十分烦琐，而在烦琐的工作中，如何抓住重点，就是个人的时间管理能力的体现了。

做事分清主次，有一些方法可以参照，最常用的就是按照 “ 紧急、重要、不紧急、不重要 ” 对事情分类。首先是做 “ 紧急并且重要 ” 的事情，其次是 “ 紧急而不重要 ” 的，再次是 “ 重要而不紧急 ” 的，对于 “ 不紧急不重要 ” 的事情暂时就不用去做了。

3 有所保留

这既是一种工作态度，又是一种产品策略。有所保留的意思就是说，产品经理在制订产品计划的时候，需要注意两个方面：

第一，对于个人来说，要量力而行，不要拍胸脯，不要打包票，不要过多承诺。

第二，对于产品来说，一定是 “ 十分示之八分 ” 。

通俗地说，就是一定要为自己，为公司留一手。

现在竞争这么激烈，好多产品经理都遇到过这样的事情，自己的产品还没上市呢，竞争对手那边就全知道了，如果公司一直处于这样的竞争态势中，就要吃大亏了。其实不仅公司如此，国家也尊从这个原则，尤其是涉及国家安全的国防领域，基本的原则就是 “ 装备一代，生产一代，预研一代 ” 。因此，将这个原则运用到公司的产品规划中，就应该是 “ 上市一代，生产一代，规划一代 ” ，这样才能使自己的产品能够应付千变万化的市场，始终使自己能站在市场的前沿。

为公司留一手，这个很容易理解，但是为什么又要为自己留一手呢？这里说的为自己有保留。不是说不和公司坦诚相见，而是说，为自己保留一手恰恰是为了更好地保证本职工作的完成。在项目管理中，有一项工作就是风险管理，风险管理是相当重要和必要的。一个产品的开发需要跨越很长的时间，其间什么事情都可能会发生，比如技术难点、人员流失、资金不足等，如果把产品项目想得过于乐观，那么一旦出现这些问题，你将无法调配机动资源来应急，因此说，给自己留一手，从本质上说，就是要降低产品项目的风险。举个最简单的例子，比如一个项目，计划是 90 个工作日完成，你就一定要在制订时间表时加一些富裕时间，一般是计划工作日的，即制订成 108 个工作日，这样公司就会按照你的 108 个工作日来制订其他的计划（如市场推广、销售、渠道等）。如果不为自己留一手，一旦不能在 90 个工作日内完成，你将影响公司的整个计划，但是留了一手后，多出来的 18 个工作日会在你的项目出现问题的时候，为你救急，从风险控制上来说，其实是降低了整个风险的。 “ 十分资源做八分事 ” ，对产品，对自己，对公司都是有利的！

4 心胸宽广

这不但是做产品经理应该具有的态度，更是做人的基本态度。

产品经理是一个产品团队的推动者，是团队核心，他需要依靠团队中的各个成员来共同实现产品目标。这些成员来自技术、市场、销售等各个部门，虽然他们不是产品整体策略的制订者，也不一定是对产品最熟悉的人，但必须承认，他们在自己的领域肯定是比产品经理更专业的人。因此一个产品想要成功，就必须依靠整个团队中的每一个环节的专业人才的配合才能实现。

产品经理制定的是整体的战略，而在具体的战术上，不能越姐代厄，在具体的实施细节上，要多听团队成员的意见和建议，多用平等的心态去对待他们的每一个建议，每一个意见，甚至每一个质疑。不能认为自己是产品经理，就一定要求团队的成员都按照自己的意见去做，甚至为了自己的面子，明知自己是错的，还要一意孤行。这些都是产品经理做事之大忌。

不论是从技术转型还是从市场转型的产品经理，一旦离开了自己原来的岗位，就决定了你必须放弃自己以前的工作思维。在具体的工作中，需要用到在不断变化、迅速更新的技术知识、市场经验等。这个时候，如果你还用以前的经验来主导团队成员，那就有很大的问题了。因此，你必须用一个宽广的心胸去对待团队中的每个成员，搜集他们的各种想法，站在战略的高度上去判断、调整自己的产品计划。在产品团队中，产品经理要做的不是争做最聪明的人，而是要发现团队里的聪明人，挖掘他们最聪明的想法，运用整个团队的智慧来提升自己的产品。因此，拥有一颗海纳百川的心，不但能使你做出优秀的产品，更能让你成为团队中最值得尊敬的人。

1 学了本章后，你对产品经理的岗位职责有什么样的认识？

2 产品经理的素质要求有哪些？

3 产品经理要有什么样的工作态度？

、 产 品 经 理 扮 演 的 几 种 角 色

、产品经理扮演的几种角色