五、自救案例
某一天，你在郊区一条繁忙的道路上行驶时，前方发生了交通事故：一名男子在与妻子和年幼的女儿穿越道路时，不幸被一辆过路的车辆撞倒在地，身上流着血，一动不动。他的妻子啜泣着守在他的身旁，女儿则呆若木鸡地站着旁边。一些村民陆续聚集到事故现场。
（1）你应尽快做出反应，同时需要保持冷静。
1）于我和他人而言，是否存在任何安全问题？
2）该如何处理这种情形？
3）有什么事情需要紧急处理，尤其是针对严重受伤的男子需要采取哪些紧急措施？
4）我自己可以提供什么样的帮助？还需要什么特别的帮助？
5）可以向谁寻求援助？聚集在现场的人群可以提供哪些帮助？他们可能会怎样打扰援助过程或不会有帮助？
（2）在与交通事故受害人交谈时，为了更好地倾听他们的需求和担忧，应给予安慰。
1）该如何进行自我介绍并提供协助？
2）应如何保证现场人员的安全，以免他们受到进一步的伤害？
3）对于目睹父亲受伤而被惊吓的女孩，是否需要特别关注？女孩的母亲此刻可以照顾并安抚女孩吗？
4）如何找到安全和相对安静的场所提供心理急救？
5）该如何询问他们的需求和担忧？
6）该如何安抚受到影响的人群，帮助他们平静下来？
【对话及行动示例】
迅速审视周围环境，确定可以安全地接近事故现场。道路交通繁忙且依旧有车辆经过事故现场。令你担心的是，那位男子可能受伤严重。
你：有人叫救护车了吗？
旁观者：没有。
你：（对身旁的旁观者）能否请您马上呼叫120？
旁观者：好的，马上！
你：（对其他旁观人）我们需努力让交通绕行。请问你们能帮这个忙吗？(https://www.daowen.com)
（一些旁观者打手势让过往车辆停下，并请他们绕行）
（当你走近伤员时，发现其中一位旁观者正打算移动受伤男子）
你：请不要移动他！他的脖子也许受伤了，已经叫了救护车。（如果你或旁边有人接受过急救技能培训，先对受伤男子进行止血包扎等急救措施。你或由周围的其他人帮忙确认男子的妻子和女儿是否受伤。在对受伤男子进行初步急救措施，且确定没有其他人受伤后，便可以开始进行心理急救）
你：（对妻子）我叫张某某，已经呼叫了120，您和您的女儿受伤了没有？
妻子：（抽泣、颤抖）没有，我没受伤。
你：（冷静、亲切地对妻子）您贵姓？
妻子：（哭泣）我姓王……哦，我的丈夫！我的丈夫！
你：王女士，我理解你现在很害怕。我们已经为您的丈夫叫了救护车。我会在这里陪着你等救护车。您和您的女儿现在有没有其他需要或担忧？
妻子：我的女儿现在还好吗？
你：您的女儿似乎没有受伤。您能告诉我她的名字吗？这样我就能和她谈谈。
妻子：（伸出手去拉女儿的手）这是芳芳。
你：（与女孩平视，亲切地）你好，芳芳。我是张阿姨，我现在是在帮助你和你妈妈。
（对话继续着，你发现女孩一直不说话。母亲说这次交通事故肯定把女儿吓到了，但母亲的注意力一直在其丈夫身上。母亲还说，她希望陪护丈夫一起前往医院，女儿晚上很有可能要独自在家）
你：王女士，让您的女儿和您或您信任的人待在一起会更好些。您的女儿似乎被这场交通事故吓得不轻，现在最好别让她独自一人。有谁让您信任可以陪在她身边的吗？
妻子：有，我姐姐。芳芳很喜欢她。
你：我可以帮你打电话联系你姐姐吗？
妻子：可以，拜托了！
（你帮助联系到了妻子的姐姐，并安排女儿今晚与她的姨妈住一起。你还建议女儿在接下来的日子如果一直沉默不语，就该带女儿去医院做适当的检查）
你：救护车来时，我会帮您确定把您丈夫送到附近的创伤救治中心，并向他们询问您和您的女儿是否可以一同前往。
（救护车到达时，你找出在将受伤男子送医院抢救时能让这一家人待在一起的方法）