1.4.2 物流系统规划的内容
从物流系统的地位看，可将物流系统规划分为物流战略层、策略层和运作层的规划；从规划所涉及的行政级别和地理范围看，又可将物流系统规划分为国家级物流系统规划、区域物流系统规划、行业物流系统规划、企业物流系统规划等。本节主要介绍企业物流系统的规划。
在企业物流系统中，物流系统的活动主要包括客户服务、仓储、搬运及配送四个部分。物流系统规划的战略层就是确定以上四个部分的战略。物流系统规划的策略层和运作层是在以上四个部分战略确定的基础上对物流活动进行统一管理，通过物流流程的设计和一定的方法，并以物流组织与物流信息系统为基础，完成物流系统的运作。另外，通过衡量来实现对物流系统的评价和控制，进而保证物流目标的实现。物流系统规划的内容如图1.2和表1.1所示。
图1.2 物流系统规划的内容
表1.1 物流系统规划不同层次内容
1.客户服务系统规划
客户服务是一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优化成本-服务组合中的客户端的所有要素。客户服务是一切物流活动的最终目标。
对于物流系统而言，客户是物流的最终目的地。客户可以是消费者、零售商、分销商、生产商和配送中心等。在某些情况下，客户也可以是对交送产品或服务拥有所有权的企业或个人，还可以是在供应链下同一企业内的不同组织，或者是在同一供应链下的位于不同地区的商业伙伴。但无论什么类型的客户，接受服务的客户都是物流运作要求的中心和驱动要素。因此，在制订物流战略时，很关键的一点就是企业要充分认识到物流系统必须满足客户的需求，即在合适的地点、合适的时间，以合适的方式、合适的价格，将合适的产品、服务或信息送达客户方。
这部分的主要任务是确定物流服务标准，并围绕已制定的服务标准，设计有效的监测指标体系，按照客户的要求，制订等级服务标准，扩展服务范畴。在此基础上，需要建立职责明确、科学规范的服务质量考核体系，对服务过程进行绩效测定，使企业能够据此改善客户服务，以其特色鲜明的服务理念给客户提供全面、迅捷、亲切的服务。(https://www.daowen.com)
2.仓储系统规划
仓储作业过程主要由入库、保管、出库三个阶段组成。如果将这个过程看作是一个系统，那么系统的输入是需要储存的物品，输出是经过储存的物品。在仓储作业系统中，物品在各个作业环节上运行，并被一系列作业活动所处理。
在对仓储系统的研究中，孤立地改善某一环节或某一子系统，不一定能提高整个系统的效率，关键是要使仓储系统的各个环节匹配协调。在当前的实际运作中，仓储系统主要是以普通仓库和自动化立体仓库为载体的，因此，应重点分析普通仓库和自动化立体仓库的规划与设计，设计内容为储存区域空间规划和仓库的总体布置。
3.搬运系统规划
物料搬运系统是物流系统的一部分，它是指一系列的相关设备和装置，用于一个过程或逻辑动作系统中，协调、合理地对物料进行移动、储存或控制。
搬运系统的规划包括物料分类、系统布置分析、移动分析、各项移动的图表化及搬运路线与设备的决策。通过对搬运系统的合理规划，可以提高搬运作业的效率、缩短物流的总时间。
4.配送中心规划
配送中心是以组织配送式销售和供应、执行实物配送为主要机能的流通型物流节点。配送中心的建设是基于物流合理化和发展市场两方面的需要而发展起来的。所以，配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对客户的送货等工作，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。
配送中心是一个系统工程，其系统规划与设计包括许多方面的内容，包括选址、作业区域设置、作业能力确定、设施布置设计及辅助设施的规划。通过系统规划与设计，能实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。