终端导购人员日常管理范例

第1条终端导购人员应遵守商场的作息时间，不得迟到、早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级领导请假，获得批准后方可离岗。

第2条介绍产品时使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者的提问应耐心解答，任何情况下不得与消费者发生争执。

第3条与商场人员及其他品牌人员保持友好关系，以利于销售工作的顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执。

第4条全面了解产品特点及性能，对无法达到的功能和服务严禁作无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍。

第5条必须熟知产品每一部分及配件的性能、使用方法及注意事项，并能熟练操作和演示。

第6条每日工作开始时，均应清洁样机和展台，确保样机内外及零配件干净整洁，附件配件缺损要及时更换。

第7条时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为；保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、市场活动信息和个人收入等）。

第8条如遇有关售后或其他疑难问题，不得随意答复，应及时联系售后或其他有关部门。出现样品更换、零部件更换等问题要尽力解决，解决不了的应及时向分公司或售后负责人汇报，不得隐瞒。

第9条导购人员应准确了解各型号产品的现有库存，一旦发现缺货，应及时向商场业务人员及上级主管反馈，以便及时补充。(https://www.daowen.com)

第10条监控现场宣传单页及POP贴纸等各项宣传资料的张贴使用情况，缺少时应立即向零售主管反馈，以便及时补充。

第11条试机时，终端导购人员应主动热情。如出现开箱不合格产品，应退回，并将情况及时向当地售后服务部门通报，并做好对消费者的解释工作。

第12条严格执行公司及商场的相关价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售。

第13条终端导购人员不得以任何理由私自匿留或处理促销品。

第14条及时做好公司要求的各种统计报表，包括旬报、用户登记表、促销活动登记表和库存表等，同时积极收集市场和产品信息。

第15条在介绍宣传产品时，不得诋毁竞争对手的品牌及产品性能。

第16条上岗期间不得与专卖场营业员聊天、打闹，不得吃零食。