面谈调查实施细则范例
第1条 接近的方法。
1.不能以审问人的态度提问，而应该不卑不亢。
2.注意礼节，保持自信；尤其在最初接触的一瞬间，要给人留下好印象，注意见面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体。
3.要掌握随机应变的能力，迅速判断出哪些是富有诚意、热情和容易合作者，哪些是不容易对付或难以合作者。
第2条 提问的方法。
1.万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断出被调查对象的认知能力和兴趣所在。
2.逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。
3.不要代替被调查对象回答或解释所提问题。
4.不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。
5.按调查问卷内容和顺序进行提问。
6.在一些回答不尽如人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观情况的修正，以维持良好的气氛。
7.在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对方说话，而应该机警地把问题引入深处。
8.不要与对方展开讨论。
9.在答非所问的情况下，可根据对方的语言措辞以及所显示的态度，进行正确判断。
10.在对方回答“不知道”时，不要草率从事、简单了之。
11.如果对方回答问题附带各种假设或条件，必须努力剔除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。
12.在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对方回答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。
第3条 记录的方法。
1.一般讲，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来；因此，在必须作记录的情况下，应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则，打消对方的顾虑。
2.如果对方依然紧张或拘束，则只能停止记录，在谈话结束后，立即凭瞬时记忆，追记面谈的主要内容。
3.如果对方并不在意记录，调查员可以利用调查问卷，逐字逐句地做好记录。
4.尽可能采用记录要点的方法，抓住对方回答中的要点和主要内容做好记录。
5.调查员做好记录的必要前提是，对所提问题的内容、价值和意义十分明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白、理解所提问题。
6.避免记录失误或重要遗漏与疏忽。好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。
7.调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文化程度、财产关系、健康状况等记录严守秘密。
8.面谈结束后，必须表示感谢，并表示对所谈内容会严加保密，让对方打消疑虑。
9.面谈结束，并不意味着调查工作的结束，调查员必须及时对面谈内容进行整理。
（1）整理调查问卷。
（2）撰写成文的谈话记录。
（3）整理被调查对象的名录。
（4）撰写报告书，并于面谈结束后第三日呈交调查监督员。(https://www.daowen.com)
第4条 调查员资格。
1.调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集中精力，圆满地完成调查任务。
2.调查员必须是一位能引起他人好感，或者让人感到亲切与热情的人，容易取得被调查对象的信任与合作。
3.调查员应该具有涵养和忍让精神；调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能平心静气地引导对方回答问题。
4.调查员应该善于同各类人打交道，并能与各种人真诚相处。
5.调查员应该具备正确的判断力和理解力。
6.调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情。这样才能不困惑，才能圆满结束面谈。
第5条 调查表填写要点。
1.调查目的。企业间市场竞争日趋激烈，对企业经营管理提出了更为苛刻的要求；为了建立确实可靠的经营方针和措施，必须尽可能详尽而具体地对营销现场作出调查。
2.注意事项。
（1）尽可能实事求是，力求客观、真实和及时。
（2）必须注明填写日期和时间，资料的时间性是十分重要的。
（3）如果没有足够的时间观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时问，每一小时或每两小时观察一次，依据概率来推断总体情况。
（4）在填表之前，要把上述具体事项填写在表头。
3.调查项目说明。
（1）关于店铺布局调查表。
1）商品陈列格局必须经常作出合理调整，现在格局请如实记录下来。
2）如果需要作出调整，那么请把调整的设想画出来，包括柜台的增减和摆法。
（2）关于客户调查表。
1）参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适当的分类办法；同时，对客户购买行为进行调查。
2）一些商品难以归类，只能作为例外处理。
3）对客户购买行为进行观察，以30分钟为一个观察期。当然，如果时间和精力允许，以一小时或两小时作为一个观察期也无妨。
4）对客户年龄段的划分需切合实际，粗细得当。例如，以13～18岁为一个年龄段，19～25岁为一个年龄段等。
5）关于客户职业划分，通常划分为“学生”、“女办事员”、“家庭主妇”、“蓝领阶层”、“白领阶层”、“自由职业者”和“其他”。
6）以各类客户的总和为100%来计算各类客户的百分率。
7）另外，再以“一人来买”、“两人来买”和“三人来买”进行分类，计算相应的百分率。
8）在此基础上，进一步按各类商品计算。
9）进一步观察记录客户的购买行为，可以与邻近的商店进行比对研究与分析，看一看同样的客户在他店与本店的购买行为有什么不同。
10）顺便再记录一下客户其他方面的情况，比如客户询问“楼梯在哪”、“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等。
(3)关于商品调查表：请在各种商品分类的有关栏目中填写商品的特征。
