市场调查员管理制度范例

第一章准备阶段

第1条准备阶段先确定调查时间、调查目的、调查对象和调查方法等问题，然后再将其具体的策略进行分析检查，收集资料的工作完成后再整理资料，形成报告书。

第二章调查的开展

对于个人调查的开展，各调查员使用问题的规格必须做到统一。

第2条调查监督员和调查员召开协议会议，将调查目的、调查方法、调查事项、问卷回收时间等进行充分协调，确保各项调查一致进行。

第3条调查员的职责。

1.调查员应对问题内容加以理解并确定问题顺序。

2.研究要调查地区的地图、交通工具和调查对象等问题，力求投入最少的时间精力取得最大的成效。

3.准备调查用的印刷品。

4.在进行实际调查时，要做到不看问题也能顺利地提问。

第4条以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法有接近方法和提问方法两种。

1.接近方法。

（1）不得采取审问式的发问方式，要充分尊重回答问题者的感受。

（2）提前设计初次见面的问候，给人良好的第一印象。

（3）调查时无论对方配合与否，都要随机应变，尽可能将调查工作做好。

2.提问方法。

（1）从第一个问题就可知道回答者对调查的问题的关心程度或者了解程度，因此问题应该尽量平易自然。

（2）使对方在不知不觉中进入调查的主题。

（3）不对问题的内容进行说明。

（4）按照问题书的问题顺序发问。

（5）不问与主题无关的问题。

（6）问题书里的问题应全部问完。

第5条当对方的回答太离题时，应将其拉回主题，同时注意表达技巧。

第6条不和对方进行争论。

第7条如果回答者对问题作了不适当的回答，自己应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。(https://www.daowen.com)

第8条对于“不知道”的回答，不可轻率地加以处理。

第9条如果有模棱两可的回答，应引导其回到“在原则上同意吗”等的回答上来。

第10条如果使用卡片，在对方书写时不可凝视，以便使对方能顺利填写，其时间应限定在10分钟左右。

第三章记录的处理

第11条要向对方说明对其回答是绝对保密的，以便取得其信任。

第12条如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，回去后再作记录。

第13条如果对方并不反对记录，可以将问题书取出，表示调查员并不会写入自己的意见，而是将回答忠实记录。

第14条准确听取被调查者所说的话，并迅速准确地记录。

第15条避免漏掉记录。调查员不可因疏漏而造成调查数据不准确。

第16条对于对方的性别、职业、年龄、家族关系、财产关系、教育程度等，均要做好记录，并严格保密。

第17条调查结束后，应对被调查者表示谢意。

第18条依照以上事项，在当天还应进行以下整理工作。

1.整理调查问卷。

2.进行回答者的观察记录。

3.整理调查对象表。

4.撰写当日的报告书，向调查监督者报告。

第四章调查员的资格

第19条遵从调查监督者的指示，忠实地进行调查。

第20条具有亲和力。如果具有亲和力的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密，容易得到满意的回答。

第21条能忍耐。调查员并不是要和对方作争论的，也不是调查或询问对方的，而是要听对方说话。对方有时会自傲，会对调查作批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而要引导对方进入主题、回答问题。

第22条宽容调查时，被调查对象有可能是官员，也有可能是公司或个人。如果以职业来区别，可能是公务员、商人、农民、打工者等，应对其采用不同的沟通方式。想得到正确的回答。

第23条有正确的判断力和理解力。调查员在作调查时，对于对方所说的事情，要能作正确的判断。对方如不能说出想表达的事，也要能作明确的判断、理解。

第24条具有丰富的知识。调查员必须有丰富的知识，如果缺乏常识，就不能得到正确且满意的调查结果。